| 制定目的 | 大家坐姿乱七八糟，客户看了觉得不专业，想让大家看起来更稳重、更亲切，让业主愿意多聊几句。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线员工，前台、客服、巡逻保安，管他们怎么坐、怎么起、怎么离座。 | ||
| 职责分工 | 行政部小王牵头教动作，各班长盯着练，主管每周抽三个人检查姿势对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准抖腿、不准翘二郎腿晃脚尖、不准坐满椅子、不准坐下就瘫在椅背上、不准穿裙子不拢裙就坐。 | ||
| 检查与监督 | 下周开始每天晨会练五分钟，班长拍视频发群，月底抽查，错三次扣当月服务分，连续两次满分发小毛巾奖励。 | ||
物业管理公司员工坐姿礼仪培训
坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上
坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。
| 制定目的 | 员工老是突然走人，交接乱糟糟，公司东西找不着，工资算不清，得立个规矩让走人有章法。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，管辞职、开除、辞退、自动离职这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门主管盯交接，行政部收单子办手续，总经理最后签字，保安看着人走干净。 | ||
| 禁止行为 | 不能旷工3天就消失，不能不交钥匙文件，不能急辞了还赖着不走，不能带走公司东西。 | ||
| 检查与监督 | 填《离职申请书》走审批，部门主管现场盯交接，行政部当天结工资，没做完扣钱或罚款，保安查放行条才放人。 | ||
物业员工手册:离职管理办法
1.离职种类(开除、辞退、辞工)
1.1开除/辞退:员工严重违反员工手册规定及岗位责任纪律或不能胜任工作，达到开除/辞退级别。
1.2辞工:由员工本人提出，正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。
1.3自动离职:连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者，或未按规定程序办理离职手续之离职，作自离处理。
1.4急辞:个人发生紧急事件当天提出辞职需当天离开公司的离职行为。
2.离职申请规定:
2.1开除/辞退:限离职当日办妥移交手续，当天立即离开公司。
| 制定目的 | 小区里有人受伤了，得赶紧处理，不能耽误送医时间。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 花城物业服务中心所有人。 | ||
| 职责分工 | 控制中心管药箱、换药；安全班长和当班的人负责救人。 | ||
| 管理要求 | 出血要压、按、扎；溺水要倒水、吹气、按胸口；触电先断电，再救人。 | ||
| 监督与检查 | 主管不定期查，不按流程做要重新培训，出事要追责，记录每次操作过程。 | ||
一、目的
小区内发生意外损伤能够及时有效地处理患者前期救护事项，为救护伤员争取时间，作为安全员对意外损伤的作业指导。
二、适用范围
适用于**花城物业服务中心。
三、职责
3.1控制中心负责对医疗箱的保管、监督使用及向主管申请更换相关药品。
3.2当值安全班长及相关岗位负责救护工作的落实。
四、方法和控制过程
4.1止血的处理
4.1.1出血--皮肤、肌肉、血管受损破裂，血液从血管等部位不断流出，出血一般分为外、内出血两种;从出血部位区分又可分为动脉出血、静脉出血、毛细血管出血三种，动脉出血鲜红，呈喷射状，这类出血危险性较大;静脉出血为紫红，呈涌出状，相比动脉出血危险性小;毛细血管出血色浅红，能自行凝固止血。
4.1.2止血办法有绷带加压止血法、指压止血法、止血带止血法。
| 制度目标 | 让大家干活有目标，知道年底能拿多少奖金。帮公司赚到钱，也让人拿到应得的钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 人事科管解释和修订，经营企划部算分数，总经理最后拍板，各部门自己报数据。 | ||
| 核心条款 | 奖金按年度考绩发，分两次发；离职或被开除就没奖金；分数靠销售、利润、附加价值这些算。 | ||
| 执行要求 | 每年1月算上一年成绩，1月和春节前发两次奖金；尾数四舍五入；考绩表要填满，缺项就扣分；数据造假要重罚。 | ||
一、总则
第一条目的
为加强各部门达成本年度预定经营目标，并充分掌握各职层所分担的勤务责任，以达到本年度的营业利润为目的，特颁布各部门别奖金核发办法。
第二条适用部门
(一)生产部门
(二)营业部门
(三)开发部门
(四)管理部门
第三条计算期间
各部门考核计算期间乃依照会计年度1月1日起至12月31日为止，并于每年年初计算前年度各部门考绩成绩，并依其考绩分数支付奖金。
第四条奖金支付方式
各部门奖金支付，按每年分两次发放;原则上于每年月及月支付。其计算期间如下:
(一)上期(月)奖金:从月日起至月日止，并于月份与薪资合并发放。
(二)下期(月)奖金:从月日起至月日止，并于月份与农历春节奖金合并发放。
第五条计算单位
奖金计算时以元为单位，若计算时有元以下的尾数产生时，一律以四舍五入计算至元为计算单位。
| 制定背景 | 怕员工不打卡、代打卡，工牌乱用，出门东西管不住，访客乱进，离职的人还往里跑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有员工、访客、施工人员、离职人员。 | ||
| 职责分工 | 保安员天天守着打卡机，领班盯着换岗，值班经理收问题工牌，保安部整体负责。 | ||
| 管理规定 | 必须看工牌才给打卡，不准代打，工牌不对就扣下，打卡机坏了马上报，出门东西要查，访客得登记。 | ||
| 监督与罚则 | 保安员自己盯现场，领班不定时转，查到代打卡当场拦，工牌问题交经理，机器故障记日志，每月抽查登记本，错一次提醒，再错扣分。 | ||
保安部监督员工打卡制度:
1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。
2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。
3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。
4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。
5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。
6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入酒店，阻拦酒店员工穿制服出酒店。
7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开酒店，立即报值班领班。
| 编制目的 | 为了让考核更公平，帮大家看清自己能力、成绩和干劲，好安排调岗、升职、发奖金和培训。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 用职能职务等级制度的全体职工。 | ||
| 职责分工 | 直属上司是主要打分人，人事部管最后拍板，被考核人要参加面谈和自我评价。 | ||
| 操作流程 | 先分成绩、能力、态度三块评；再按行为、要素、档次三层打分；最后必须面谈确认结果。 | ||
| 执行标准 | 用统一表格打分，每项填具体事例；面谈要聊工作完成情况、知识技能掌握程度、干劲态度；结果得当面说清楚。 | ||
考核规程，是制度性“规范”、“规则”和“程序”，即通过制度，把考核的目的、考核的内容、考核的方式和方法、考核原则、考核过程与程序以及考核的标准和考核结果的运用等等，明文规定下来。人事考核规程的规范条文如下:
□ 总 则
第一条 目的
人事考核制度(以下称“制度”)的目的是以职能职务等级制度为基础，通过对职工的能力、成绩和干劲的正确评价，进而积极地利用调动、调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段，提高每个职工的能力、素质和士气，纠正人事关系上的偏差。
第二条 适用范围
这一制度适用于被职能职务等级制度确定下来的职工。
| 编制目的 | 让公共区域维修不乱来，东西修好不伤人，大家看着舒服用着安心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业工程部的人、所有要修的公共地方，比如楼道、电梯、路灯。 | ||
| 职责分工 | 工程部主管盯着，维修工动手干，服务中心的人配合通知和收单子。 | ||
| 操作流程 | 穿工装带工具进现场→铺布防脏→选时间少吵人→贴告示说抱歉→提前发通知→进门先问好→收费先讲清→修完收拾干净→签字留单子。 | ||
| 执行标准 | 工装工具得干净，地面铺布必须是干净的布，噪音作业只能在规定时间段，告示牌要醒目，通知得提前24小时书面发，进门要说“您好”，收费写清楚，签字必须业主自己签。 | ||
物业公共区域维修规程(二)
1.0目的
规范公共区域的维修管理，保障设施完好、安全、有效，提供优质服务。
2.0适用范围
公共区域范围的所有维修项目。
3.0管理职责
3.1工作负责人:工程部主管。
3.2相关岗位维修人员负责日常维修工作的实施.
4.0内容
4.1当进入公共区域维修作业时，维修人员的工装、工具箱(包)及辅助工具应整洁、完好，维修完成后应立即清洁场地。对预计可能弄脏或损伤地面的作业，应在工作区域铺垫防护用的干净布料。
| 制定背景 | 想让员工干得更好，评得更公平。不让干得多的吃亏，干得少的占便宜。让大家有奔头，公司管得更顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有职能部门和里面的人。 | ||
| 职责分工 | 人力资源部牵头搞，各部门主管自己执行，绩效考核小组盯着看。小组由总经理当头，还有人力、部门主管和员工代表一起管。 | ||
| 管理规定 | 目标要定高一点但不能低于公司要求；分经济和管理两块目标；目标得拆到每个岗位；主管得记好下属日常表现；考核要按事实来，不能乱猜。 | ||
| 监督与罚则 | 月度、季度、年度都考，平时由上级打分，年底小组核定。考完要面谈，结果影响奖金和晋升。不满意能申诉，两天内小组重审。档案全由人力部存着，保密。 | ||
第一章总则
第一条为了提高和改善员工绩效，公平、公正的评价员工的岗位业绩，贯彻“岗位报酬与岗位贡献相一致”的利益分配原则，激发员工的工作积极性和创造性，全面提高xx国际贸易有限公司的管理水平，根据公司人力资源管理的相关规定制定本办法。
第二条本办法适用于公司各职能部门。
第二章绩效管理
第三条公司倡导各职能部门推行以目标管理为基础的绩效管理与绩效考核，遵照“利益共享”的原则应用考绩(绩效考核结果)。
第四条通过推行绩效管理与绩效考核，引导各职能部门改变传统管理手段和管理方式，最大限度的改善和提高绩效。