| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 小区物业太乱，业主老投诉，想让大家住得舒服点，服务更靠谱些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业员工，管修房子、搞卫生、看大门、养花草这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头盯，各班组干活，业委会和业主随时查，月底一起看结果。 | ||
| 禁止行为 | 不准不穿工装上岗，不准小修拖过夜，不准乱收钱不公示，不准消防通道堆东西。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记本子，每月查记录打分，没做到扣绩效，三次不过关调岗，主管每周抽查签字。 | ||
| 制定目的 | 怕小区乱糟糟的，想让房子干干净净、保安盯得紧、维修快、大家住得舒服点，慢慢变成市里、省里、全国都夸的好小区。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管整个**城公寓所有住户和商家，管收钱、修房、保洁、保安、绿化、停车、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处经理牵头，各班组长执行，客服和主管天天查，公司质量部不定期抽查打分。 | ||
| 禁止行为 | 不能拖着不修急修房，不能少收物业费，不能让消防设施坏着，不能漏登外来人员，不能丢业主投诉记录。 | ||
| 检查与监督 | 每项指标定好时间表，客服每月统计，主管每周巡检，没做到扣绩效，连续两月不达标要开会检讨，整改完再复查。 | ||
某公寓项目物业管理目标及承诺
提要:
1.以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;
2.严格按照iso9001质量认证体系规范化、制度化运作。
3.依据国家及四川省、成都市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保两年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区，五年达到全国优秀住宅小区。
为实现我们对**城物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对**城的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。
| 制定目的 | 因为公司跟业主租户街道税务这些打交道太多，关系搞不好就容易出问题，想让大家互相理解支持，少吵架多帮忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管公司自己员工、业主、租户、街道、税务这些外头人，管怎么说话办事、怎么传消息、怎么听意见。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定方向，公关专员天天跑现场做事，行政部月底查记录看有没有漏掉的事，老板最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不能说假话糊弄人，不能光报喜不报忧，不能躲着业主不回消息，不能把投诉当耳旁风，不能活动办完就拉倒。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每人记《沟通日志》，主管每月抽3天翻本子 问2个业主，没写满5次扣绩效，连续两月不合格调岗培训，年底评优秀小组发奖金。 | ||
物业管理公司在经营管理过程中不可避免地要与业主、租户、潜在租户和社区街道、财政税务等部门以及社会其他各个方面、各阶层发生关系，其中如何协调租户与业主的关系，物业管理公司本身与物业使用者之间的关系是最为关键和重要的。这里主要介绍物业管理公司公共关系管理的类型、主客体和核心要素，以及职能要求与原则、具体的管理步骤和方法，还对物业管理公司公共关系的各种传播与沟通的方式和渠道进行了较为详细的描述。