| 设立背景 | 客服团队流程老出问题，客户投诉多，得有人专门盯服务产品和流程。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管服务产品的设计和更新，定服务流程和考核指标，盯服务质量，优化客服干活的步骤。 | ||
| 工作内容 | 写产品需求、改服务流程文档、看满意度数据、盯sop执行情况、做流程复盘。 | ||
| 协作关系 | 跟客服主管天天对数据，向产品总监汇报，拉技术、业务、运营一起开会改流程，有时要催开发上线。 | ||
流程产品经理职责描述:
从服务产品角度优化，分析并优化服务团队的工作流程，提升客服人员的服务质量和运营效率:
1. 负责服务相关产品的设计、迭代和运营;
2. 制定服务流程及服务指标，具有基本的sop分解能力;
3. 监控服务质量，提高客户满意度;
4. 持续优化内部流程，提升客服人员的服务质量和运营效率。
任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，计算机专业优先;
2. 有互联网产品经理/呼叫中心流程工作经验者优先考虑;
3. 学习能力强，自我驱动型，能承受压力;
4. 数据分析能力强，有较强的逻辑思维能力;
5. 具备跨团队协助能力:协调业务、产品、技术等多方资源，推进项目实施，推动服务创新。