发布时间：2026-10-01
| 编制目的 | 让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。 |
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| 适用范围 | 各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。 |
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| 职责分工 | 管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。 |
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| 操作流程 | 年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。 |
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| 执行标准 | 公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。 |
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物业园区有偿便民服务工作规程
1.0目的
规范便民服务工作，确保为业户提供及时、方便、满意的服务。
2.0适用范围
适用于各管理处为业户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。
3.0职责
3.1公司总经理负责审批《收费费价格一览表》。
3.2管理处主任负责协调处理有偿便民服务(以下简称便民服务)过程中发生的重大问题。
3.3客户服务主管负责统筹安排便民服务并监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。
3.4财务内勤人员负责收取服务费用。
发布时间：2026-07-20
适用岗位：现场清洁工、保洁员、物业保洁岗
| 编制目的 | 为了让大家保养变压器、配电柜、发电机时不出错，防止停电事故，保护设备不坏掉，也避免人被电到。 |
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| 适用范围 | 物业电工，管电气设备的师傅，还有负责保养变压器、配电柜、发电机的人。 |
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| 职责分工 | 电工自己动手干，另一个同事在旁边看着帮忙，班长或主管偶尔来检查一下。 |
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| 操作流程 | 先断电挂牌，再验电，接着查零件、紧螺丝、清灰尘，最后测绝缘、试运行、做记录。 |
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| 执行标准 | 用2500v摇表测绝缘，高压侧＞20mω，低压侧＞13mω；戴绝缘手套和鞋；螺丝要拧紧不松动；灰尘要用干净布擦；放电必须彻底才敢碰。 |
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物业辖区电气设备的保养规程
保养步骤:
(1)断开待保养变压器低压侧断路器，拉下隔离开关，在手把上悬挂相应的标示牌。
(2)断开变压器高压侧的负荷开关，确认在断开位置后合上接地刀，并完成开关的安保险和悬挂相关标识牌。
(3)进入油变压器室，首先应用高压验电器确认该台变压器是否在停电状态，然后拉开高压隔离刀，再检查外壳、瓷瓶及引线有无变形现象，有破损的应进行更换，油位是否正常，如有漏油现象，应更换胶垫，检查硅胶是否有效，如有变色或严重失效，应立即更换。
