现场主管

小区物业管理服务工作标准

一、保洁工作标准

1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。

2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。

3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。

5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

6、室内外排水沟:抽查20米，无烟头、泥沙等垃圾物，无明显臭味。

1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。

2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

岗位名称

安全管理员

工作部门

安全科

起草人

概要

协助安全科长管理和促进安全生产、制订安全计划、执行安全生产法规政策及健康和保健计划;进行安全生产检查，建立安全档案。

基本工作职能

⑴协助开展安全生产方面的各种工作，包括准备工作安排、制定安全生产管理规章制度、安排对生产的现场检查、使新员工熟悉情况。

⑵根据安全管理要求，撰写内部和外部来往信函，包括备忘录、员工通知和安全报告。

⑶从事使安全管理计划与国家和地方职业安全与健康管理规定相符合的协调工作，包括主持常规的宽安全委员会会议、对日常遵守规定情况进行现场督察、组织员工安全培训。

⑷管理员工健康与福利。

⑸准备奖惩员工所需文字工作。

⑹对安全档案进行管理。

1.负责对项目管理中所涉及或发生的合同的谈判、签约、履约、过程控制及结算的管理;

2.负责合同管理，在合同执行过程中会同有关部门履行满足合同要求的全部责任。

3.负责与合同相关联的信息收集和管理;

4.负责组织编制施工图预算;负责编制《建筑工程任务完成情况月报表》;

5.负责做好各类项目的结算工作;

6.收集技术经济资料，整理工程量汇总表和主要材料用量表;

7.负责项目的资金和财务管理。

住宅园区队长岗位职责

一、遵守国家法律、法规，认真执行公司各项管理制度。

二、在秩序维护部经理直接领导下，具体落实小区的治安、消防工作。

三、认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强队伍建设。

四、负责队伍便民服务工作的日常监督检查和指导。

五、负责加强与各部门工作的协调，促进日常工作的完成。

六、负责责任区治安布岗，实施岗位日常监督检查。

七、完成当月部门工作总结及下月工作计划初稿。

八、按照部门制订的培训计划，具体组织实施培训。

九、每日检查各班公物交接，有无损坏或丢失。

十、督促有关部门对本部的设施设备进行检测及维护保养，确保正常运行。

十一、负责责任区安全巡查、消防检查。

十二、处理发生在小区内的一般事件和突发事件。

十三、处理消防报警、火警及一般消防事故。

十四、每天审阅当值记录簿、监控记录簿。每周不少于3次测试礼宾员工作质量。

十五、负责完成上级交办的其它临时性工作。

财务部6s管理内容

财务部6s管理，是营造良好办公环境，提高工作质量，树立财务部管理形象的有力保证。财务部6s管理，必须长抓不懈，每位财务人员每天应该自觉做好。

一、整理:

就是彻底将要与不要的东西区分清楚，并将不要的东西加以处理，它是改善工作环境的第一步。即:留下必要的，其他都清除掉。

1、票据整理:认真审核和识别报销的原始单据，有用的留下，没用的清除掉;定期检查和审阅印刷票据，有用的留下，没用的清除掉或修正。

2、文件整理:认真审核和识别文件的内容和作用，有用的及时处理和归档，没用的及时清除掉或转给他人。

3、邮件整理:同“文件整理”。

物业客服中心员工仪容仪表、用语及服务规范

1. 目的

提高服务水平，使工作标准化、程序化和规范化，建立完善的服务质量体系。

2. 适用范围

客服中心员工

3.考核标准

3.1着装和行为举止规范;

3.2礼貌服务用语规范;

3.3接听电话、拨打电话规范;

3.4接待业主和来访者的规范;

3.5工作程序规范。

4.工作规范

4.1 着装规范

4.1.1上班着工装，按规定佩戴工号牌，经常保持整洁;

a、工装纽扣扣齐，无褶皱;

b、工装无脏迹、无开线、无破绽、无掉扣。

4.2 形象、仪容仪表

4.2.1发型美观大方、庄重，不得留蓄怪异发型;

4.2.2着淡妆，不使用异味的化妆品;

4.2.3个人卫生做到"四勤":勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服;

4.2.4言谈举止大方得体。

华南国际项目销售管理制度之工作制度

一、现场基本工作制度

1.销售员必须规定的时间上班，每天在考勤记录簿上签到，不得迟到、早退，不得擅自离开工作岗位。

2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。

3.销售员请假需提前填写请假单，请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批，超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天，必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明，每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。

4.销售员实行轮休制，每周每人休息一天，具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间，可以补休，计为累计假，累计假只在次月有效，累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责，因工作情况而定。

房地产顾问有限公司分店规章制度

为了更好的完善店内规章制度，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守:

一、签到要求:

1、到岗后及时签到，并注明时间;

2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;

3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;

二、接待客户要求:

1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以上;

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;

4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

职责描述：

对房地产住宅项目或商业项目调研分析有浓厚兴趣，并希望在房地产行业发展;具有灵敏市场触觉，思维敏捷，有较强的沟通能力及团队精神，较好写作能力;欢迎应届生毕业加入，市场营销、房地产、广告学等相关专业优选。

任职要求:1、负责各开发项目的市场调研工作，及时作出相应调研报告;

2、数据处理，项目跟踪，文献资料收集，实地考察;

3、负责撰写项目前期策划报告。