| 制定目的 | 怕工作乱套，资料找不到，服务没人盯，质量出问题没人管，想让活儿有头有尾，大家做事有章法。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 品质管理员自己，管文件、资料、表单、服务质量检查、质量活动、信息收集、考核档案、跨部门沟通。 | ||
| 职责分工 | 主管牵头定事，品质管理员干活，主管盯着看做没做、对不对，人事偶尔抽查。 | ||
| 禁止行为 | 文件乱放不归档，检查走过场不跟踪，信息拖着不报，考核材料造假，主管交的活儿拖过三天。 | ||
| 检查与监督 | 每周五下午整理完当周文件，主管周四查；每月5号前交上月质量检查记录；漏一次扣绩效分，两次谈话，三次调岗；主管每月末核对进度。 | ||
物业公司品质管理员职务说明书
品质管理员职务说明:
1协助主管处理日常事务;
2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;
3督促、检查各部门的服务质量，对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;
4参与公司质量活动的策划，以及质量事故的处理;
5负责收集各类讯息并及时提供给主管;
6承办主管临时交付的事项;
7协助主管对公司各部门服务质量的考核，建立考核档案;
8与其他部门的联系与沟通;
9按时完成主管临时交办的其他工作。