| 制度目标 | 管住电话费别乱花，分清谁管哪部电话。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 前厅部管总机和分机日常；部门经理管自己分机开关；总经理办定额度；财务部审账扣钱。 | ||
| 核心条款 | 不能私自关别人分机；开长途只限经理本人分机；话费超了要扣工资。 | ||
| 执行要求 | 关别人分机要申请并记录；开外线要经理亲自通知；财务每月六日前交话费表；超支部分工资里扣。 | ||
为了更好地控制物业通讯费用、明确各部电话管理的权责，在参照了物业各部门电话使用的实际情况后，特制定如下规定:
电话管理中各部门的权责划分
1)物业总机及各分机的日常管理由前厅部执行和落实。部门不得通知总机开关本部门管辖范围以外的分机。部门如遇业务欠费、安全问题等特殊原因需关闭管辖范围以外的分机，须向前厅部或当班大堂副理提出申请、说明理由，由总机做好相应记录。
2)各部门管辖范围以内且经物业批准的分机开关外线、长途，须由部门经理本人通知总机(长途开启只限部门经理本人办公用分机)，部门经理未在店内时可由当班级别最高的管理人员向大堂副理提出申请、说明理由。
| 制定目的 | 怕项目乱套，大家干活没标准，想让服务稳住不掉链子，客户少投诉多点头。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有物业项目的人，干保洁、维修、收钱、保安、绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头定规矩，各岗员工照着做，公司稽核组不定期翻记录查现场。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修设备，不准收钱不开发票，不准对业主爱答不理，不准合同签完就扔一边。 | ||
| 检查与监督 | 每月初交计划表，月底交完成清单，经理抽查三次，漏一项扣绩效，连续两次不达标换人干。 | ||
物业服务项目管理职责
一、制度管理
1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。
| 制定目的 | 宿舍太吵太乱，大家睡不好觉，想让环境安静点、干净点，休息好才有力气干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住宿舍的员工，管水电费分摊、卫生打扫、留宿人、安全用电、噪音这些事。 | ||
| 职责分工 | 宿舍长牵头安排值日和检查，员工轮流打扫，行政部每月抽查，发现不扫地或乱拉线就提醒。 | ||
| 禁止行为 | 不准留宿外人超一晚，不准私拉电线、装电炉，不准打麻将赌博，不准晚上大声吵闹。 | ||
| 检查与监督 | 值日表贴门后，每天扫完拍照发群，行政部每月5号查记录，没扫或乱拉线第一次警告，再犯扣绩效50元。 | ||
为保持员工宿舍有一个安静、整洁的休息环境，特定如下规章制度:
一、员工宿舍是员工休息场所，每位员工应爱护宿舍公共设施，积极参与宿舍的各项管理工作，共同维护好宿舍的生活秩序。
二、宿舍水电费、垃圾清运费等由全体员工分摊，并实行帐目公开，员工主动交费，不得无故拖延。提倡员工节约用水、用电。
三、宿舍原则上不得留宿他人，实属特殊情况需持有效证件(身份证、暂住证)方可住宿，但时间不超过一晚。
四、宿舍实行卫生值日制，值日人员需将大厅、卫生间、厨房、阳台清扫干净，并将垃圾送到楼下公共垃圾桶。
五、严禁在宿舍内存放易燃易爆、剧毒等物品，不得私自拉电线和私装电炉。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，想让环境干净安全，大家住得踏实些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业经理和保安保洁绿化这些人，管防盗防火清洁绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 部门经理带头干，主管天天盯，员工照着做，领导不定期查漏子。 | ||
| 禁止行为 | 不准不检查消防设备，不准乱扔清洁记录，不准私自换岗，不准拖着不培训。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次台账，每季度考一次技能，没完成扣绩效，问题三天内要改完，改不完通报批评。 | ||
物业《质量手册》之测量、分析和改进(3)
8.5改进、纠正和预防措施控制程序
1.0目的
为消除不合格和潜在不合格发生的原因，确保物业管理公司质量管理体系的持续改进，特制定此程序。
2.0范围
本程序适用于改进、纠正和预防措施的制定、实施与验证。
3.0职责
3.1 总办负责本程序的归档管理。
3.2各部门负责提出并实施本部门内的改进、纠正和预防措施。
3.3管理者代表负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
4.0工作程序流程图
5.0 持续改进的策划和管理
物业管理公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高管理的有效性和效率，在实现质量方针和质量目标的过程中，持续追求对质量管理体系各过程的改进，持续改进质量管理体系的有效性。
5.1 改进活动
对涉及现有过程和服务环境的改进及资源需求变化，在策划和管理时应考虑;
a.改进项目的目标和总体要求;
b.分析现有过程的状况确定改进方案;
c.实施改进并评价改进的结果。
5.2物业管理公司通过实施质量目标的关切过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果，积极寻找体系持续改进的机会，确定需要改进的方面，组织各部门进行策划，制定改进计划报管理者代表审核，物业总经理批准后实施。
| 制度目标 | 让员工清楚自己能休啥假、拿啥钱，别乱请假也别少给福利。 | ||
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| 职责分工 | 部门经理排休息日、批年假事假；综合管理部管证明备案；总经理批大额假期。 | ||
| 核心条款 | 年假要提前七天申请；病假得有市级医院证明；婚假要交证明；产假要分娩证明。 | ||
| 执行要求 | 所有假都得填单子、领导签字才有效；没批就休算旷工；旷工一天全勤奖没了；加班补休要在三十天内安排。 | ||
物业管理员工手册:福利制度
一、休息日
行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。
二、年假
l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。
2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。
3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。