| 制定目的 | 怕出事没人管，乱了套大家都不好办，想让事情有规矩可循，出了问题知道咋处理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业员工和外包人员，管日常服务、设备维护、应急响应这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管带着员工照着做，客服和保安轮着查执行情况，经理最后盯结果。 | ||
| 禁止行为 | 不能擅自改合同条款，不能瞒报漏水火警这类大事，不能让没证的人碰电梯电箱，不能推脱业主紧急求助。 | ||
| 检查与监督 | 下周起每周抽查3次现场，主管填检查表，月底汇总，漏查一次扣绩效分，连续两次不达标要重学流程，季度末看整改率。 | ||
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.以下关于风险的说法中不正确的是()。
a风险是因未来的不确定性带来的可能损失
b风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性
c物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失
d物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对风险与物业管理风险概念的理解。物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和el常管理的风险。故本题选d，有关内容可参见教材第157页。
2.以下关于前期物业服务合同的说法中不正确的是()。