物业保洁员的服务规范及考核标准
一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度，积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。
二、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时着统一工作装，佩带胸卡，服装干净，仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。
三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。
四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。
五、保洁员在工作中禁止乘用电梯(特殊情况例外);打扫及清运垃圾时，须走防火楼梯。
六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点，不得随意倾倒。
七、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。
八、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时汇报有关部门。
九、注意工作区域内形迹可疑人员，如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。
| 制定目的 | 设备坏了没人修，业主投诉多。想让保修单位真干活，别糊弄。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管工程部、发展商、保修单位。管电梯、管线、管道、设备这些的保修事。 | ||
| 职责分工 | 工程部牵头签协议、盯维修；保修单位必须来修；品质技术部审核结算意见。 | ||
| 禁止行为 | 不能让维保公司碰核心软硬件；不能不写书面协议；不能随便给保修金签字。 | ||
| 检查与监督 | 接管时三方当场签协议；日常保养自己干或委托；故障必须催保修方修；结算前填意见，品质部审完才盖章；没修好就不签字。 | ||
物业项目设备保修期管理办法
1、国务院《建设工程质量管理条例》规定建设工程的最低保修期限为:
a、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;
b、电气管线、给排水管道、设备安装，为2年;
c、其他项目的保修期限自竣工验收合格之日起计算。
2、保修期的计算应以上述条款及发展商与安装单位、设备供货单位的合同保修期限为准。工程竣工日若距物业接管日过长，导致接管验收时保修期已满者，应建议发展商适当延长保修期。
3、物业设备接管时，工程部、发展商、保修单位三方应就设备保修期(特别是电梯)保修的内容、范围、期限，工程部维护的内容、范围，保修款支付，做出界定，达成共识，形成书面协议。
环境管理程序文件
物业公司对相关方环境施加影响程序
1.0 目的
为明确对供应商或服务承包商施加环境影响的程度和方式，特制定本程序。
2.0 适用范围
适用于公司对供应商、服务承包商等相关方的沟通影响。
3.0 职责
3.1各相关部门、管理处负责对相关的供应商或服务承包商的环境/安全状况进行调查，并进行必要的信息交流和沟通，对其环境/安全行为施加影响。
3.2品质部负责编制《对相关方施加影响措施清单》，并对施加影响的效果进行检查。
3.3 发展部负责制作各类提示或宣传标识。
4.0 工作程序
4.1各部门、管理处负责相关的供应商或服务承包商的调查，并跟踪其回复。发展部及各管理处可以通过宣传栏或其它方式宣传公司的质量/环境/安全管理/方针以及有关环境/安全管理要求，使用户及相关方理解公司对环境/安全所作的努力，并自觉遵守公司的有关规定。
4.2供应商/服务承包商的环境/安全调查结果，由办公室存档作为年度评审的依据。