发布时间：2026-07-20
| 制度目标 | 让消防设施和器材一直好用 |
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| 职责分工 | 生技科管计划和监督，实业公司维修组管大楼和家属楼，各单位管自己地盘，司机管车上灭火器 |
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| 核心条款 | 不能挪作他用，专人保管，会用会查，交接班要检查，脏了要擦，坏了要报 |
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| 执行要求 | 值班员班前班后查，维修组每季全面查，班组站每周查，司机出车前查，查完要记录，问题马上修或上报 |
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为加强**供电分公司消防设施及消防器材的检查、检测、保养、维修和管理，使其经常保持完整好用，随时处于良好的待用状态，适应扑救火灾的需要，根据国家消防法规和企业规章制度，特制定本制度。
一、消防设施及消防器材包括:自动防火报警系统及监控系统、手动报警系统、自动灭火及控制系统、消防广播、消防水泵系统、消防给水管道、消防水箱、防烟及排烟设备、防火门及防火卷帘、消火栓、火灾救助器材及防护器材、消防器材及器具、随车灭火器具等。上述消防设施及消防器材的检查、检测、保养、维修、配备和管理，必须列入分公司年度工作计划，并由分公司生技科、实业公司维修组认真组织实施。
二、消防设施及消防器材是分公司和各单位进行火灾报警、初期火灾扑救的设备，各单位及人员不得用于非消防方面，要落实责任制，达到会使用，指定专人保管和管理，并负责定期检查、检测、维护和保养。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：消防监管员、物业工程主管、客服中心专员
| 编制目的 | 让住户报修能马上有人管，把维修这事做得清清楚楚，不让用户等太久、不满意。 |
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| 适用范围 | 住在物业管的小区里，要修东西的住户。 |
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| 职责分工 | 客服人员记报修、传单子；工程师傅去现场修；工程主管盯着看，难办的活儿他拍板。 |
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| 操作流程 | 客服接报修→填单子→送单子→师傅接单→现场确认→修完让用户签字。 |
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| 执行标准 | 单子要手写清楚名字地址电话和修啥；小修当场搞定，中修24小时内，大修3天内；用《维修单》填满每栏，用户签字才算完。 |
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物业辖区报修处理工作规程
1、目的
及时处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
2、适用范围
适用于对物业管理区域内住户提出的维修服务要求的处理。
3、职责
3.1管理处客户服务人员负责记录报修内容，并传达至工程维修人员。
3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3工程管理人员负责维修工作的监督及对"有偿服务项目表"以外的报修内容进行评审。
4、工作程序
4.1客户服务人员接到用户报修要求时，及时填写《服务记录表》。
4.2客户服务人员将记录的内容如用户名称、用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。
4.3客户服务人员将填写的《维修单》，及时送达工程维修人员，并请接收人签字接收。
