| 设立背景 | 公司做ebay跨境生意，客户问题多，得有人专门盯售后和账号健康。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户咨询投诉退换货，盯中差评，保账号评分不掉，反馈销售问题。 | ||
| 工作内容 | 回邮件、查订单、处理退款、改差评、填反馈表、聊b2b客户。 | ||
| 协作关系 | 跟运营说账号异常，向主管报差评进展，和仓库核退货，和销售推b2b合作。 | ||
职责描述：
1、处理客户邮件，提供售前、售中、售后咨询，订单追踪信息;
2、处理客户投诉、退换货及退款等事务;
3、快速有效的处理中差评和各种case;
4、了解ebay政策与制度，维护账号的dsr评分和信用评价，提升账号综合表现;
5、及时整理反馈帐号的各种销售问题;
6. 能发展b2b客户，促成线下交易的完成。
任职要求：
1、英文读写流利，英语六级;
2、有ebay客服经验1-2年;
3、有大公司ebay客服经验。
| 设立背景 | 公司要做amazon跨境生意，得有人盯平台管账号 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好店铺页面，盯销量排名，做市场调研，回客户邮件，处理纠纷 | ||
| 工作内容 | 上架改价调库存，优化listing，看销售数据，发社媒帖子，回邮件，处理差评 | ||
| 协作关系 | 向运营主管汇报，和美工一起改图，跟采购同步库存，和客服共享售后问题，偶尔找翻译帮忙 | ||
职位描述：
1、负责amazon平台的日常操作及维护;
2、学习和掌握跨国电子商务平台的规则和政策，在平台上进行市场调查并分析市场容量、竞争对手实力、消费者喜好等;
3、维护和优化listing页面，提升帐号及页面质量;
4、关注和查看产品在平台上的销售情况与排名情况，及时做出相应的调整，落实推广计划;
5、协助上级主管对amazon平台进行运营管理;
6、及时解决客户的疑问，回复客户邮件，妥善处理各种争议纠纷，处理客户售前咨询、售后维护问题。
7、 海外社交媒体的推广与定期宣传工作.
任职要求：
1、大专以上学历，大学英语四级或以上;
2、热爱跨境电商行业;
3、有钻研精神，善沟通，乐于从事销售工作。