| 设立背景 | 平台租户多，投诉咨询多，得有人专门接电话、上门接待、处理矛盾。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接投诉、答咨询、调关系、记问题、回访租户、汇报站长。 | ||
| 工作内容 | 接电话、见租户、写记录、填周表、做回访、学培训、交报表。 | ||
| 协作关系 | 向站长汇报，配合物业经理收周表，和租户面对面聊，跟同事一起学业务。 | ||
房屋租赁平台客服专员岗位职责:
1)保持良好的形象，注重礼仪礼貌，协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督，树立良好的员工形象;
2)熟悉楼宇信息、租户信息，熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案;
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉，调节租户与公司之间的关系;
4)接待租户的上门咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时反馈给站长进行安排处理;
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见，并记录整理和及时汇报至站长处;
6)定期回访和维护租户，保持租户与公司的良好的关系;
7)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关客户服务的知识，提高个人素质;
8)完成上级交办的其他事项;
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至物业经理处。
| 设立背景 | 公司要推新品，得有人盯市场动向、搞活动、带一线同事干 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯市场变化、做促销方案、教办事处同事怎么干、验收活动效果 | ||
| 工作内容 | 收市场消息、写活动方案、培训办事处的人、跑现场看活动落地 | ||
| 协作关系 | 跟办事处主任和业务代表天天聊，听市场经理安排，帮销售部搭活动架子 | ||
市场专员职位要求
1.教育培训: 一般要求市场营销、企业管理类专业大专以上学历。
2.工作经验: 做市场工作需要具有较强的市场策划能力和信息分析能力;要对产品的运作、销售渠道、公关及促销有全面的了解;具备良好的语言表达能力和沟通能力;对工作认真负责，有媒体沟通经验。同时，想要成为一个合格的，出色的市场专员，个人对于行业市场的敏感度必不可少，再有就是要在平时注重信息的积累，只有这样才能为企业提供新鲜的独特的市场见解。
市场专员岗位职责/工作内容
1.承担市场部门的基础和协调工作;
2.收集、分析市场信息及动态;
3.针对公司的市场推广主题活动，对办事处主任、业务代表和事务代表进行沟通、培训和指导;
4.制定常规活动、节假日活动等促销推广方案并协助实施;
5.负责对各个办事处的促销活动进行验收。
| 设立背景 | 办会需要有人管报到、收钱、接待、酒店、结账这些事。 | ||
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| 核心职能 | 盯住会议全流程，从人来报到开始，到收完钱、送走人、理清账才算完。 | ||
| 工作内容 | 帮学员登记、收会议费；接客户、跟酒店扯细节；会后把所有发票和支出单子归好类。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排；跟酒店前台、财务、讲师、学员天天打交道；有时要帮讲师跑腿拿东西。 | ||
职责描述：
会议官（会议秘书）
一、岗位职责：
1、会议期间学员的报到、收费工作；
2、上会期间客户接待和酒店协调工作；
3、会议结束，账单的整理工作；
二、职位要求：
1、服务意识强，工作认真负责、细致、耐心，吃苦耐劳；
2、口齿清晰，普通话流利，有良好的沟通能力；
3、具备良好的团队合作精神及团队协作力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力及承压能力；
5、上会期间能适应出差；
6、有学习酒店管理、旅游服务等相关专业者，或有酒店工作经验者优先；
三、工资福利：
1、正式聘用后缴纳社保；
2、员工培训：除入职培训外，定期提供专业的岗位培训，提升员工专业技能。
3、薪资：底薪 上会津贴。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年以内