| 制定目的 | 怕修车出问题扯皮，客户不高兴，公司挨骂，影响生意和名声。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有修车师傅、前台、组长、厂长，还有修理厂里所有工位和设备。 | ||
| 职责分工 | 组长带头管事，副组长盯现场，成员查问题，办公室黄世鸽天天跑协调。 | ||
| 管理要求 | 一出事马上找客户聊，该赔赔，该解释解释，不行就找行业部门帮忙调解。 | ||
| 监督与检查 | 办公室每周翻记录，组长每月看处理情况，谁拖着不办被点名，搞砸了扣钱还通报，严重就调岗。 | ||
为了加强汽车维修行业管理，依法及时、正确合理地处理汽车维修中的各种纠纷，保护双方当事人的合法权益，维护社会秩序。根据《汽车维修质量管理办法》《四川省汽车维修行业管理办法》和《四川省汽车维修纠纷调解办法》结合公司实际情况，制定本预案。
1、领导机构:
为迅速、高效、有序的做好维修纠纷调解应急预案，特成立维修纠纷调解领导小组:
组长:张吉平
副组长:彭博、施伟
成员:黄世鸽、吴林、李华刚、曾德林。
领导小组办公室设在修理厂办公室，由黄世鸽负责维修纠纷调解日常工作。
公路客运汽车驾驶员守则【1】
热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，努力学习马列主义，*思想，树立主人翁责任感，做传播社会主义精神文明的前哨兵。
二、热爱本职工作，钻研、掌握汽车驾驶和保修技术，不断提高操作水平，努力完成运输任务。
三、严格遵守交通规则和安全驾驶操作规程，养成良好的驾驶作风，正点运行，确保安全。
四、仪容整洁，礼貌待客，服务热情、周到，定点站必停、有空位让上。
五、爱护车辆及旅客财物。保持车容整洁，坚持例行保养，使运行车辆经常处于完好状态。运送旅客行包要认真负责，防止错乱、丢失，损坏。
六、关心集体、爱护同志，助人为乐，与站、乘人员相互配合，团结协作。
七、服从调度，听从指挥，廉洁奉公，遵纪守法。不擅自改变运行线路，不利用开车之便私拉乱运，营私舞弊，投机倒把。坚持原则，勇于抵制不正之风。
公路汽车客运站(乘)务员守则【2】
一、热爱祖国、热爱中国共产党，热爱社会主义，努力学习马列主义、*思想，树立全心全意为人民服务的思想，做传播社会主义精神文明的前哨兵。
二、热爱本职工作，钻研业务知识，掌握服务技能，保质保量地完成各项任务。
三、保持车容、站容、仪容整洁、大方，服务热情、周到、耐心。礼貌待客，文明服务。