| 设立背景 | 公司售后业务量变大了，需要有人专门盯售后这块事，不然客户投诉多影响口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管售后整个部门，让售后工作别乱，出问题能快速解决，团队别散。 | ||
| 工作内容 | 定制度、改制度、带培训、管文档、推公司文化、干领导临时派的活。 | ||
| 协作关系 | 跟客服、维修、销售几个组天天碰，向总经理汇报，和产品部一起改服务流程。 | ||
岗位职责：
1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。