发布时间：2026-10-19
| 设立背景 | 接待中心要有人管进出和车辆，得防坏人，保安全，还要让人看着舒服有礼貌。 |
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| 核心职能 | 守大门、查人查车、处理突发情况、记好值班本、保证人和东西不丢不乱。 |
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| 工作内容 | 站岗不能动、问来人干啥、登记进出物品、看车别堵着、填各种记录本、打扫岗亭卫生。 |
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| 协作关系 | 听护卫主管安排，跟项目经理碰事，客户会盯着你，同事要换岗交接，出事马上报上级或报警。 |
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操作人员:护卫人员职级员工级
检查人员:项目经理/护卫主管 直接上级:护卫主管
监督人员:客户/区域全体员工 直接下级:无
1.目的:维护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。
2.范围:本职责适用于***接待中心。
3.岗位能力要求:
3.1具较强的工作责任心。
3.2熟练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用要领和使用技巧。
3.3熟知《员工手册》和本服务区域的《应知应会》及规章制度。
3.4有一定的语言表达和沟通(问讯)能力。
3.5身体健康，体貌端正。
3.6具有初中以上学历。
4.岗位经验要求
4.1对可疑人员有一定的辩识能力。
4.2熟知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。
4.3具备服务技巧和亲和力。
发布时间：2026-10-16
适用岗位：案场服务人员、接管工程师、装修管理员
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让业主住得舒服安心，把公寓管得像酒店一样好，大家夸我们。 |
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| 适用范围 | 管公寓里所有物业活儿，包括保安、保洁、维修、客服这些事。 |
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| 职责分工 | 经理带头盯进度，管家每天干具体活，主管每月查一遍，业主也能随时提意见。 |
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| 禁止行为 | 不准拖着不修东西，不准对业主爱答不理，不准信息漏报瞒报，不准设备坏了不吭声。 |
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| 检查与监督 | 管家每天记工作日志，主管每周翻记录，月底开会讲问题，没做到的要重做加扣分，每季度发报告给业主看。 |
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酒店式公寓物业管理目标及服务承诺
一、目标定位:
从入伙之日起就按照"国优标准"进行管理，两年内达到"市优"称号。公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件;客户对物业管理服务的满意率为98%;信息处理及时率为100%;设施设备完好率99%;房屋零修、急修及时率100%;投诉处理率100%。
二、服务承诺:
序号内容达到方式
12年内通过iso9002质量体系的认证。培训员工对质量体系的认识，通过健全、规范内部管理制度来提高员工服务意识，顺利通过认证
22年内通过"市优"考核以国优考评标准的要求来进行日常管理工作，
3尽显"酒店式管理，礼宾式服务"特色服务的实现，得到客户的认同加强员工培训，使管理模式和特色服务成为同行业亮点。
发布时间：2026-09-12
适用岗位：案场服务人员、售楼处一线岗、房地产客服专员
| 设立背景 | 售楼处要配会馆接待员，因为买房人来了得有人招呼健身康体这些事。 |
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| 核心职能 | 管健身器材和康体设备，帮客人用设备，答问题，做登记记账。 |
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| 工作内容 | 擦设备、查故障、备用品、问好引路、道别、收建议、填单据、不串岗。 |
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| 协作关系 | 跟销售员打交道，听主管安排，修设备找工程部，建议反馈给负责人。 |
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售楼处会馆接待员岗位职责
1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。
2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。
3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。
4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。
5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。
6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。
7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。
8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。
发布时间：2026-08-09
适用岗位：案场服务人员、物业客服管家、售楼处后勤岗
| 设立背景 | 售楼处要有人管物业，得配专门岗位盯现场、保服务、配合销售。 |
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| 核心职能 | 管好售楼处环境、秩序、设备、客户咨询，让看房人觉得舒服放心。 |
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| 工作内容 | 扫地擦窗、接电话、站岗指挥车、修灯修水、回答客户问题、记工作日志。 |
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| 协作关系 | 跟销售同事天天碰面，听项目经理安排，和保洁保安常搭手，有问题找主管或上报领导。 |
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售楼处物业服务岗位职责
(一)、管理员岗位职责
1、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
2、能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。
3、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
4、要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。
5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。
6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。
7、各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。
8、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。
9、能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。
10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。
发布时间：2026-08-09
适用岗位：案场服务人员、物业保洁员、售楼中心后勤
| 编制目的 | 让样板房一直干干净净、整整齐齐，客人看了舒服，不会乱糟糟。 |
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| 适用范围 | 管理处负责打扫样板房的保洁员们。 |
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| 职责分工 | 保洁员动手干活，领班盯着看质量、安排活儿、检查结果。 |
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| 操作流程 | 开门开灯开空调→先绕一圈看有没有问题→门口地面擦干→门和墙抹干净→按顺序一间间清洁→下班前再走一遍→关灯关空调锁好门。 |
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| 执行标准 | 拖把不能碰木地板，得用抹布或吸尘机；玻璃每周洗一次，每天擦两遍灰；家具每月打蜡，地毯每周吸尘；盆景浇水要小心，不能多也不能少；清洁剂不能乱喷，尤其不能喷到装饰物上。 |
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1.0目的
保持样板房整洁美观;
2.0适用范围
管理处各样板房保洁;
3.0工作职责
3.1保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查;
3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作;
4.0工作程序
4.1am8:00样板房门打开，开启室内照明;空调打开调到适当的温度;
4.2对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时领班报告后再工作;
4.3::清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗;
4.4抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好;
4.5从大厅--餐厅--厨房--娱乐房--梯级扶手玻璃--客厅--儿童房--主人房--书房--客房--阳台-洗手间全面清洁一遍。
