| 制定背景 | 大家老推来推去，老人来办事没人管，电话问半天没人答，得有人兜底才行。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 离退休处所有工作人员，各校区办公室，接待来访来电的活儿。 | ||
| 职责分工 | 第一个接到事的人就是责任人，处里和各校区办公室一起盯落实，查谁没干好。 | ||
| 管理规定 | 该办的马上办，不能办的说清要啥材料；不归你管的带人去找对的人；实在不归咱管的也得好好解释。 | ||
| 监督与罚则 | 每天记工作日志，写清楚谁问的、咋处理的；处里不定期翻记录，发现推诿就点名批评，严重了扣分。 | ||
为切实转变机关工作作风，提高工作质量和效率，更好地为广大离退休人员提供优质服务，根据学校的文件精神，结合我处实际，特制定此制度。
一、首问负责制是指管理服务对象以及外部人员到我处办事、来访、电话询问等，接受询问的首位工作人员必须负责接待、办理、解答或交经办人办理的制度。
二、首问责任人是指首位接洽办事、来访、电话询问的工作人员。
三、首问负责人的职责:
1、属于首问负责人职责范围的，要按有关规定及时办理;不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，并耐心解答对方的询问。
2、不属于首问负责人职责范围的，要主动告知或引导到有关经办部门或经办人;经办部门无人或经办人不在时，应接下需办事项，并记下联系电话，再交经办人办理。