| 制定目的 | 怕现场乱套，出事没人管，服务出错没人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 前厅、餐厅、客房这些地方的值班主管和当班员工。 | ||
| 职责分工 | 经理管大方向，主管盯现场，员工守好自己那块活儿。 | ||
| 管理要求 | 穿整齐衣服上岗，提前备好东西，单据当面交清，突发事情马上处理。 | ||
| 监督与检查 | 经理不定期来查，主管每天要记问题，没做到就提醒，再犯要谈一谈，严重了要换岗。 | ||
1、在部门经理的领导下，检查落实部门现章制度的执行情况和各项工作的完成情况;
2、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表;
3、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，汇报各员工的工作表现;
4、做好各项班次物品、单据交接工作;
5、熟悉业务，在工作中起模范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力;
6、加强现场管理意识，及时处理突发事件，带领员工不断提高服务质量;
7、加强公关意识，树立酒店良好的形象;
8、做好员工的考勤排休工作，严格把关;
9、主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上的不足之处提出自己的意见、设想，并上报经理;
10、完成上级领导交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕客人吃坏肚子，怕餐具不干净，怕服务出错让客人不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 餐厅服务员，前厅区域，所有餐具和餐桌。 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场，服务员做清洁和摆台，厨师长管后厨配合，主管查整体卫生。 | ||
| 管理要求 | 餐具必须高温消毒，抹布分色用，垃圾及时清，地面湿滑要立刻擦干。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡检三次，记录问题；没做到扣当月绩效，严重就停岗培训；员工互查，发现隐患马上报。 | ||
具体职责:
1、负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。
2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。
3、礼貌待客，按标准程序为宾客提供就餐服务。
4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。
6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。
7、遵守宾馆的各项规章制度。
8、完成上级布置的其他各项工作。
任职条件:
1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。
2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。
3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有b级外语会话能力。
4、具有高中文化程度或同等学历。
5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。