发布时间：2026-09-18
适用岗位：服务监督员、
物业服务中心经理、
客户接待员 | 制定目的 | 怕装修乱砸墙、乱接电线、堆垃圾堵楼道，火警响了没人管，工人进进出出不登记。 |
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| 适用范围 | 小区里业主自家房子装修，还有来干活的装修公司和工人。 |
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| 职责分工 | 物业助理天天跑楼看现场；客服部收材料签承诺书；工程部查水电消防；秩序部盯工人出入和噪音。 |
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| 管理要求 | 进门先交押金、办证、贴许可证；施工不超时、垃圾不扔楼道；电箱不乱动、消防栓不遮挡；发现不对马上开整改单。 |
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| 监督与检查 | 物业助理每天填巡查表，巡逻队一起盯；没按要求贴证或堆垃圾，就扣押金；整改不到位不给退钱，验收不合格不发证；领导抽查，记录全留底。 |
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**物业服务有限公司客户服务部管理文件体系
1.0 目的
规范业主和装修单位的装修行为，确保装修装饰工程质量和安全。
2.0 范围
适用于物业公司管辖的楼宇单元室内装修监管工作。
3.0 职责
3.1 物业助理负责本规范实施的巡查、监管与验收。
3.2 客户服务部负责装修申请的受理与装修复验合格后的退款。
3.3 工程维护部、秩序维护部负责协助客户服务部监管装修工作。
4.0 工作内容
4.1 受理
4.1.1 除法定节假日外，客户服务部前台人员每日在工作时间内受理业主或委托人的装修申请书，负责核实业主或委托人身份证原件及业主委托书。
发布时间：2026-08-22
适用岗位：服务监督员、秩序维护员、当值班长
| 制度目标 | 让保安队伍更守纪律，像军人一样管理。让大家住得舒服点，休息好点。 |
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| 职责分工 | 班长排卫生值日表。值日员打扫监督。行政人事部管借用物品。领导批访客进门。 |
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| 核心条款 | 不准乱扔垃圾、不准宿舍吃饭喝酒、不准大声吵闹、不准留宿外人、不准损坏公物、不准乱接电线、不准晚归。 |
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| 执行要求 | 每天扫两次地。最后走的人关灯关水。违规当场罚钱。值日员发现不守规矩就上报。每周检查卫生和纪律。 |
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秩序维护队宿舍管理制度规定
1.0目的
为了加强安保队伍的组织纪律性，达到军事化管理的要求，并为安保队员创造一个良好舒适的生活和休息环境。
2.0制度
2.1宿舍住宿人员必须保持宿舍内整洁卫生，不得在室内随地吐痰，乱扔果皮纸屑、烟头等杂物，违者处罚10元/次。
2.2除因受伤生病等特殊原因，任何人不得在宿舍内用餐，更不得在宿舍内酗酒、划拳、打闹，违者处罚10元/次。
2.3不得在宿舍内高声喧哗，嘻笑打闹，影响他人休息，违者处罚10元/次。
2.4探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚上10点后宿舍内不准接待来访人员。宿舍住宿人员不得留宿来访人员，更不得留宿异性和在宿舍内做不文明的事，违者处罚30元/次。
2.5宿舍住宿人员应爱护宿舍内公物，损坏公物照价赔偿。
发布时间：2026-08-19
适用岗位：服务监督员、一线客服人员、窗口服务人员
| 制定目的 | 怕员工做事没规矩，影响企业形象和业务发展。 |
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| 适用范围 | 全行所有在职干部、职工、返聘人员和其他干活的人。 |
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| 职责分工 | 领导要带头守规矩，还要管好自己部门的培训和考核。员工得照着做，说话做事都要注意。 |
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| 管理要求 | 必须学规范、用规范、按规范做事。不能乱说话、乱做事、损害企业名声。 |
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| 监督与检查 | 部门领导负责盯，人事和纪检不定期查。谁不照办就批评教育，严重就处理。检查结果跟评优挂钩。 |
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企业员工行为规范总则
第一条 为加强企业员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证企业各项业务稳健发展，实现中国企业“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。
第二条 本行为规范是企业全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范企业员工内外行为的依据。
第三条 企业各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造企业良好的企业形象。
第四条 本行为规范适用于企业全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。
第五条 本行为规范的解释权在**企业。
发布时间：2026-08-09
适用岗位：服务监督员、后勤科人员、车辆管理员
| 制度目标 | 让乘客坐车舒服点，车子干净点，服务好一点，照着国家卫生标准来弄。 |
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| 职责分工 | 后勤科定标准、盯执行；管理员天天查；司机负责每天擦车拖地消毒。 |
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| 核心条款 | 车身要亮、玻璃不能破、座椅没污渍、地面无垃圾、设施得完好、定期消消毒。 |
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| 执行要求 | 司机每天收车后打扫，管理员每周检查两次，不达标就扣分，投诉当天要处理，月底汇总打分。 |
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为不断改善广大乘客的乘车环境，提高车辆卫生管理和行业的服务水平，参照卫生部颁布《公共交通工具卫生标准》（gb9673－1988）的有关标准，特制订本制度。
一、确保广大乘客乘车环境整洁舒适，公司车辆必须达到以下卫生条件：1.车辆外部清洁、无漆皮脱落、营运标识按照规定位置喷涂，风挡和车窗玻璃无破碎和裂隙；2.座椅干净、无污迹；3.各项服务设施齐全有效，无损毁；4.车辆内饰无污迹和破损；5.各项警示、宣传标志张挂整齐；6.车内地面干净无废弃、杂物，车厢内无明显异物；7.定期对车辆内部进行消毒。
二、监管责任：1.运营车辆的卫生管理纳入公司监管考核内容，要对达不到卫生条件的运营车辆追究相关责任人；2.后勤科负责车辆卫生管理标准的制定和监管，监督管-理-员实时完善卫生标准工作。
