发布时间：2026-09-11
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 |
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| 适用范围 | 物业客服中心、档案资料员、业主委托保管的钥匙、空置房钥匙。 |
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| 职责分工 | 客服主管安排工作，档案资料员具体做钥匙登记和存放，管理员借还钥匙并检查。 |
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| 操作流程 | 登记留钥匙、贴编码放柜子、填借用表、核对数量还钥匙、超三天要催还、丢损要换锁。 |
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| 执行标准 | 每把钥匙标清房号编码，用《业主留钥匙登记表》《钥匙借用登记表》手写登记，借还必须签字，柜子整齐不混放，记录当天归档。 |
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1.0目的
为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于**物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。
3.0职责
3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物业管理中心钥匙保管的范围
4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3未售出房屋。
发布时间：2026-08-06
适用岗位：服务处员工、事务部主管、档案管理员
| 制定目的 | 业主一入住就产生好多资料，不存好以后查不到，服务也跟不上，想让每户信息都清清楚楚。 |
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| 适用范围 | 所有业主的档案，包括交房、入住、装修、报事、回访这些纸和电子材料。 |
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| 职责分工 | 客服主管牵头建目录，楼管员收资料归档，行政专员保管柜子，经理不定期翻看检查。 |
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| 禁止行为 | 档案不能乱放桌上，不能借给外人，不能删改原始内容，没批条子不准查，密码锁必须天天关。 |
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| 检查与监督 | 楼管员每月10号前交齐上月材料，行政专员3天内编好号放好，漏交一次扣5分，错放一次重做两遍，季度抽查不合格要补学。 |
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业主档案管理法(十二)
1.0目的
保存业主从入住开始与物业有关的信息以供统计，为今后提供完善服务。
2.0适用范围
业主所有档案
3.0管理内容
3.1建立《组团业主档案内容目录》。
3.2与房屋结构配置相关的资料将永远保存。
3.3与居住人员有关的资料将随业主及使用者的情况变动而更改或另存。
3.4对业主提供服务的资料视情况确定保存时间一般为三年。
3.5业主资料进行一次清理归档工作，不同资料将分类标识、编号。归入业主档案的各类资料，如有必要在归档前应分类统计。
3.6档案资料的内容，应严守秘密。由公司指定人员管理。
3.7外的人员对业主档案资料的查阅，须经相关主管同意方可查阅，不得借出。
发布时间：2026-07-14
适用岗位：服务处员工、物业巡查员、楼宇管理员
| 编制目的 | 让巡查不乱来，把治安消防隐患早点发现，管住装修乱来，盯住设备好坏，看看清洁绿化保安干得咋样，多和住户说说话，空房子也别忘看。 |
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| 适用范围 | 客户服务中心的管理员干这个活儿，主管组织安排。 |
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| 职责分工 | 管理员自己去巡，主管盯着安排，保安部帮忙查气味异常，住户配合了解情况。 |
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| 操作流程 | 先上天台再往下走，每层都看水电表、楼梯灯、消防栓、电梯、大堂、逃生门，闻味道，签到，填表，写清问题不写“正常”。 |
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| 执行标准 | 水电表要记坏的，水表空转就关闸贴告示；消防栓配件齐、灭火器不漏不过期；电梯运行稳、按钮亮；天台门不能锁；用眼看听摸问四种法；每天至少巡一次，装修和空房天天看。 |
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物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(三)
1.0目的
规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。
4.0程序要点
4.1楼宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。
4.1.2杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。
4.1.3加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。
