发布时间：2026-09-11
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 |
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| 适用范围 | 物业客服中心、档案资料员、业主委托保管的钥匙、空置房钥匙。 |
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| 职责分工 | 客服主管安排工作，档案资料员具体做钥匙登记和存放，管理员借还钥匙并检查。 |
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| 操作流程 | 登记留钥匙、贴编码放柜子、填借用表、核对数量还钥匙、超三天要催还、丢损要换锁。 |
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| 执行标准 | 每把钥匙标清房号编码，用《业主留钥匙登记表》《钥匙借用登记表》手写登记，借还必须签字，柜子整齐不混放，记录当天归档。 |
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1.0目的
为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于**物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。
3.0职责
3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物业管理中心钥匙保管的范围
4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3未售出房屋。
发布时间：2026-07-10
适用岗位：服务处主管、物业部经理、住户服务中心
| 制定目的 | 怕经理主任们做事不靠谱，工作拖拉出错，客户投诉多，公司形象受损，想让大家盯紧活儿，别掉链子。 |
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| 适用范围 | 经理、大厦主任、资深管理员、信报员、联络员、内勤、巡楼、接待处、货物出入、电话接线员，管日常指令、协调、巡查、派发、记录、接待这些事。 |
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| 职责分工 | 上级主管每月28号打分，部门负责人盯着执行，人事部汇总结果，经理抽查落实情况，大家互相提醒别漏项。 |
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| 禁止行为 | 不准乱下指令、不准推活儿、不准漏查设施、不准错派邮件、不准对客不礼貌、不准资料混乱、不准擅自离岗、不准弄虚作假。 |
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| 检查与监督 | 每月28号评分，90分以上算优秀，70分以下要谈话，60分以下警告，连续三个月低分就取消升级资格，月底前交结果，没交的扣分。 |
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一.经理考核标准
1.未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。
2.执行领导的工作指令，不负责工作的，扣10分/次。
3.未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。
4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。
5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。
6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。
7.重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。
