| 设立背景 | 公司要发文件通知，得有人专门管打印这事，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 专管打印装订，守着资料不丢不泄密，设备坏了也归他修。 | ||
| 工作内容 | 打文件、装订、登记、备份、碎纸、擦机器、换墨盒、查错字。 | ||
| 协作关系 | 跟各部门同事收材料，听行政主管安排，帮领导印讲话稿，和it报修打印机。 | ||
岗位目的:根据相关规章制度，完成相关资料打印工作，确保资料时效性、保密性。
工作职责：
1.负责行政文件、通知、演讲稿等资料的打印、装订工作。
2.做好文件备份，防止文件丢失，确保资料完整。
3.严格遵守保密制度，及时销毁废弃文件材料。
4.做好打印、复印文件的登记。
5.负责电脑及相关打印设备的日常维护和保养工作。
工作要求:
1.根据材料缓急，科学安排打印次序，确保文件资料按时完成。
2.确保文件资料排版符合要求，无错别字。
3.定时维护保养打印设备，发生故障及时处理、上报。
4.合理利用纸张，杜绝浪费。
| 制定背景 | 病人投诉没人管，情绪容易炸。怕小问题拖成大麻烦，影响医院口碑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院护士、护士长、护理部所有人。 | ||
| 职责分工 | 护理部专人负责接待。护士长要查原因、改问题。护理部最后盯落实。 | ||
| 管理规定 | 必须听清投诉、记清楚、不推脱。解释要耐心，不能吵架。每起投诉都要写进专项本子。 | ||
| 监督与罚则 | 当天接投诉，两天内反馈。科里一周内分析原因。护理部每月开会通报，谁没做就点名。处理结果要留痕。 | ||
某医院护理投诉处理制度
1)凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的病人或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。
2)护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使病人有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。
3)接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。
4)护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、分析和处理经过及整改措施。
5)护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告之有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
6)投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理。