| 制定目的 | 怕房子交得乱七八糟，住户住进去出问题，装修把楼搞塌了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新旧楼盘交接、住户搬进来、家里装修这三块事儿。 | ||
| 职责分工 | 总经理带头验收，管理处跑腿协调，工程部盯装修，各部门分头查水电土建。 | ||
| 管理要求 | 验收要查图纸和现场，装修得审批才开工，结构改动必须报批，现场有人天天看。 | ||
| 监督与检查 | 管理处盯着办，工程部现场查，没按规矩干就返工重来，问题记在表上谁干的谁改，改不完不交房。 | ||
物业接管验收、物业入伙及物业装修控制程序
1.0目的
对楼宇验收、接管物业、业主住户的入住及装修过程进行控制，确保业主住户在最短时间内顺利入住，业主住户对房屋的装修符合要求。
2.0范围
适用楼宇验收接管物业、入住前准备、入住过程及房屋装修过程的管理。
3.0职责
3.1总经理负责组织成立物业验收接管领导小组并负责楼宇的验收和接管物业活动。
3.2管理处负责物业验收接管物业的日常事务组织协调工作。
3.3各部门按规定组成接管小组时各专业组参与物业的验收接管工作。
3.4管理处负责入住的具体实施负责接收装修的申请批准和质量控制。
3.5工程部负责对业主住户的房屋装修的有关工程质量问题进行监督控制。
| 制定目的 | 小区竞争大，售后搞不好业主就跑了。想让业主住得舒服，投诉少点，维修快点，大家关系暖一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业服务管理部所有人，管业主投诉、维修、档案、收费、装修这些事。 | ||
| 职责分工 | 负责人带头定规矩、盯进度、训员工；工作人员接投诉、修东西、录档案；总经理看结果、听汇报、拍板大事。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主投诉，不准乱收钱不公示，不准丢业主档案，不准验收走过场，不准装修监管放水。 | ||
| 检查与监督 | 每周查投诉处理记录，每月核维修完成率，月底通报没做完的，连续两次拖拉要谈话，下季度重排计划。 | ||
小区物业服务管理部职能和职责
部门名称:物业服务管理部
直接上级:项目部总经理
下属部门:客户管理科
部门性质:房产的售后服务
管理权限:行使对房产的售后服务进行管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能:合理组织房产的售后服务，积极开展维护、调度工作。
部门职能
随着房地产市场的竞争愈演愈烈，售后服务对企业的发展开始起着至关重要的作用。要更好地为业主服务，创建温情小区，物业服务管理部必须认真履行以下各项工作职责。
1.遵守公司各项管理制度，负责物业服务管理部日常工作及业主服务请求手里，负责接待并处理，负责接待并处理业主的投诉和保修事宜。
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 | ||
| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 | ||
项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。