发布时间：2026-10-02
| 制定目的 | 怕垃圾堆太久臭哄哄，影响大家住和上班，想让小区干干净净。 |
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| 适用范围 | 管各管理处的垃圾中转站清洁活儿，包括分类、放桶、打扫、消杀。 |
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| 职责分工 | 管理处主任盯总，清洁员天天干活，主管每周查两次，不达标要重做。 |
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| 禁止行为 | 不准混扔垃圾，不准桶不盖盖，不准地面有水渍垃圾，不准外面堆桶堆车。 |
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| 检查与监督 | 清洁员每天清三遍，主管查记录表，月底交到公司；漏查一次扣5分，连续两次换人。 |
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深圳市vk物业管理有限公司
名称:小区(大厦)垃圾中转站管理办法
1.目的
对垃圾中转站管理工作进行指引，及时处理管辖区域内的生活垃圾，保持生活、办公和商务等环境清洁卫生。
2.范围
适用于对公司各管理处垃圾中转站清洁工作的控制。
3.方法和过程控制
3.1固体废弃物的存放
3.1.1中转站里存放的固体废弃物应按可回收固体废弃物、不可回收固体废弃物和特殊类固体废弃物进行统一分类并在规定场所存放。如条件允许可在以上分类的基础上进一步按物品的类别进行分类。
3.1.2中转站应指定专人管理，进行严格标识，分类存放。中转站垃圾桶需摆放整齐、密封，防止异味外逸。防止废弃物乱堆乱放及撒落现象，保持地面清洁;地面应为水泥、瓷砖地面或有其他预防垃圾水渗漏措施。
3.2垃圾中转站应定期重点消杀，防治蚊蝇孳生。
发布时间：2026-09-17
适用岗位：护管员、物业经理、消防总指挥
| 制定目的 | 怕消防泵坏了关键时刻用不了，平时得常试试它好不好使。 |
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| 适用范围 | 管水泵的技术员、消防中心主管、设备主管，还有泵和控制柜。 |
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| 职责分工 | 技术员负责操作和记录，主管们盯着看，经理批报告、审核结果。 |
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| 管理要求 | 每两月动手开一次泵，测压力电流，听声音，查漏水，再自动试一次。 |
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| 监督与检查 | 技术员填表交经理，资料员存档。没做或漏记要重做，记录不全得补全，主管不定期翻记录检查。 |
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物业消防泵试运行作业指导手册
为保证消防栓泵、喷淋泵功能正常，规范消防泵试运行程序，特制定此作业指导手册。
1.消防栓泵、喷淋泵每两月试运行一次。
2.给排水技术员提前一天将试运行报告呈交管理处经理审批，并通知消防中心主管和设备主管到场配合。
3.试运行操作
3.1打开管网的排水阀，手动起动消防栓泵或喷淋泵运行5分钟。
3.2观察压力数据，测试电机三相电流并记录，如电流和运行声音异常，需检修泵或电机。
3.3检查压力是否达到设计要求。
3.4检查是否有不正常漏水现象。
3.5检查连轴器是否有摆动现象。
3.6手动试运行后，把选择开关拨到自动位置，由中心主管在控制中心联动柜上试运行一次。
4.给排水技术员记录运行结果，报管理处经理审核后，由资料员存档。
5.相关工作记录表格
发布时间：2026-08-27
适用岗位：护管员、巡逻岗、指挥监控中心
| 制定目的 | 怕接管物业时漏检问题，影响业主收楼和后期使用。 |
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| 适用范围 | 广州**物业公司所有新接管的物业项目。 |
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| 职责分工 | 客户服务中心牵头验收主体结构，工程部管公共设施，环卫部查绿化环卫，保安部做前期安保。 |
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| 管理要求 | 必须开专题会、编方案、培训、摸底、备资料、每天开联席会、按标准验、100%覆盖、抽检20%、复验不合格项。 |
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| 监督与检查 | 督导室检查考核，客户服务中心主任每周查一次，不按时开会扣200元，不培训扣200元，漏检一户扣100元，延期一天扣100元，三次违规劝退。 |
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物业项目接管验收考核办法
第一章总则
第一条为了规范物业公司物业接管验收工作，明确相关部门的职责，确保物业接管工作的正常进行，特制定本考核办法。
第二条本办法适用于广州市**物业管理有限公司所接管物业项目的所有物业接管验收活动。
第三条本办法所称物业接管验收，是指物业在通过竣工验收并取得合格证之后，物业公司从管理和业主的角度对待接管物业项目的质量和使用功能进行的再检验。
第四条客户服务中心是物业接管验收工作的牵头部门，具体负责对待接管物业的主体结构及业主自用部分的工程质量和使用功能进行验收，并于每周五将接管验收汇总报表送报督导室。
发布时间：2026-08-06
适用岗位：护管员、安防人员、秩序维护员
| 设立背景 | 卖房子地方要有人看着，防小偷、防火、管车子，让客户安心看房。 |
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| 核心职能 | 盯住售房区安全，巡逻查异常，管车辆进出，灭火器会用，制止破坏行为。 |
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| 工作内容 | 站岗、巡逻、检查消防器材、监督卫生、参加训练和例会、微笑迎客。 |
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| 协作关系 | 听班长安排，向班长汇报问题，配合保洁绿化维修，跟政府治安部门打交道，也盯着主管干活。 |
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售楼部护管员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，在班长的领导下做好**售房区域内的治安、消防、巡逻、交通、车辆管理等工作。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
3、坚守岗位，保持高度警惕，发现可疑情况立即报告
4、爱护区域内的公共设施设备、消防器材，熟练掌握各种灭火器的功能原理、适用范围和使用方法。
5、对损坏公物，有损公司利益的行为及时予以制止、纠正，并及时向班长汇报。
6、认真做好岗位培训、军事训练等工作，认真参加例会。
7、积极配合保洁、绿化、维修等服务工作，做好区域内卫生监督工作。
8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法行为作斗争。确保安全，为售房人员提供安全满意的工作环境。
9、严于律己，勤于助人，文明执勤，微笑服务，展示员工良好精神风貌，给客户留下良好印象。
10、积极配合政府职能部门开展各项治安防范工作。
发布时间：2026-08-05
适用岗位：护管员、物业助理、客服主管
| 编制目的 | 让客户找物业帮忙时有人理、有人管、有人办，别拖着晾着，快点帮上忙。 |
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| 适用范围 | 物业客服部、护管（保安）部、各部门管理人员，还有所有来求助的业主。 |
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| 职责分工 | 物业助理最先接活儿，护管员跑腿干活，客服主管盯着进度，经理管特别难的事儿。 |
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| 操作流程 | 先听清客户要啥，分清是急救还是报修或咨询，马上回话，10分钟内给准信，不能推脱。 |
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| 执行标准 | 急救要问清地址电话，送医就叫保安开车，打120就派人门口接，护理得家属在场，每步做完都要记下来，字写清楚。 |
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荔园物业客户求助服务工作规程
1 目的规范客户求助的管理工作，确保及时、优质的为客户提供力所能及的帮助。
2 适用范围适用于物业管理公司各部门在发生客户求助时的服务管理工作。
3. 职责3.1 公司经理负责客户特殊求助事件的安排、处理工作。
3. 2 客服部主管负责向求助客户提供服务工作的组织实施。
3. 3 物业助理和公司各部门管理人员依据本规程向求助客户提供具体帮助。
4 工作规程
4.1 客户求助服务的分类及处理原则。
发布时间：2026-07-22
适用岗位：护管员、维修组长、电工
| 制定目的 | 森林容易着火，雷劈、电线、电器都可能点着山。怕烧到人，烧坏东西，火越烧越大。 |
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| 适用范围 | 后山区域、巡逻队员、应急分队、维修组、消防中心、所有管理处员工。 |
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| 职责分工 | 主任管总指挥。应急分队灭火疏散救人。维修组保设备通电通水。消防中心打电话通知业主。人人要动起来。 |
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| 管理要求 | 巡逻不准带火上山。常发防火知识。多巡逻，问可疑人。查设备电线，及时修。清掉设备边的杂草。 |
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| 监督与检查 | 主任和组长天天看。不按做要被提醒，再犯要写说明。每月查消防器材是否好用。培训没参加不能进应急分队。演习半年一次，缺勤要补训。 |
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1.0目的
为降低森林火灾事故造成的人员伤亡和财产损失，避免火灾事故扩大及控制火灾蔓延，确保每位员工在火灾发生时均能立即响应，各就其位，各尽其职。
2.0职责
2.1管理处主任全面负责火灾事件的协调处理和指挥。
2.2应急分队负责火灾现场的扑救工作、人员疏散、伤员救治。
2.3维修组负责对运行设备设施的抢险和维护工作(如事故电源的提供、消防设备处于正常、无线对讲系统完好等)。
2.4消防中心负责电话通知业主。
2.5管理处每一位员工均参与紧急事件处理。
发布时间：2026-07-08
适用岗位：护管员、护管部主任、护管部班长
| 编制目的 | 让护管员值班时别乱跑、别干私事、盯紧小区、登记好访客，防止坏人坏事混进来。 |
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| 适用范围 | 小区门岗、大堂、巡逻岗的护管员。 |
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| 职责分工 | 值班护管自己执行，班长监督，接班人配合交接，管理处经理兜底。 |
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| 操作流程 | 提前十分钟到岗、查证件记表、核对放行条、交清钥匙本子、签字敬礼。 |
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| 执行标准 | 制服干净不邋遢，登记字写清楚，放行条要核两遍，交接本子一页页翻着看，签字不能漏。 |
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小区护管员值班、交接班制度及作业规程
1值班
1.1严禁值班时间擅自离岗。
1.2上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。
1.3值班期间不允许做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。
1.4值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。
1.5对来访人员应礼貌热情，并做好登记。
1.6与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。
1.7严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆护全。
1.8发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。
1.9严禁易燃易爆品进入物业区域。
2外来人员控制
2.1客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
2.2细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
