| 制定目的 | 怕病人和家属找不到人帮忙，电话打不通没人管，求助没回应乱成一团。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 病员服务中心所有人，8119电话，所有求助事项。 | ||
| 职责分工 | 接线员要接好电话记好事；班组长盯进度；科长管难事协调资源。 | ||
| 管理要求 | 电话24小时开着；说话要客气不吵架；记录不能漏；难事马上报上去。 | ||
| 监督与检查 | 科长每周查通话记录和登记本；班组长天天看当班情况；漏记漏报被提醒三次要写说明；问题拖着不报影响评优。 | ||
医院病员服务中心工作职责
一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有病员及家属求助工作的落实、反馈。
二、熟练掌握病员服务中心的工作制度和流程，及时完成求助任务。
三、保持"8119"求助电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞求助对象或与求助对象发生争执。通话完毕后要及时记录。
四、遇有落实求助工作有困难时要及时向班组长或科长汇报，共同协助解决。
| 制度目标 | 让实习生来医院实习有章可循，不乱安排，老师带教有标准，学生学得踏实。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 科教科管总，安排住宿吃饭、轮转计划、开座谈会；科室主任和护士长管本科室带教；带教老师盯紧学生写病历签字。 | ||
| 核心条款 | 没协议的实习一般不收；学生不能自己开处方、出诊断证明；病历报告必须老师签字才有效。 | ||
| 执行要求 | 学生来先填表交身份证；带教老师两年以上经验才行；科教科要常检查科室带教情况；学生出错按轻重处理，严重就停实习。 | ||
东方人民医院实习生管理制度
1.实习生工作由科教科负责统一安排，其他科室及个人不得擅自接受实习任务。
2.各类学校安排实习须事前联系，与医院有教学或签有实习基地协议的学校的学生予优先考虑，保证安排，由实习生填写实习生登记表(附身份证复印件)。无协议的实习任务，视医院的具体情况，经磋商后适当安排，由实习生填写实习生登记表(附身份证、学校介绍信复印件);个别、临时的实习任务一般不予接受。
3.科教科派专人负责实习管理工作。实习生来院后，应详细给其介绍医院情况及各项规章制度，统一安排好住宿、就膳等事宜，并根据实习大纲要求，确定轮转实习计划，并通知有关科室。