crm专员

岗位职责：

1、负责运营、维护crm系统，对业务数据进行分析和整理，提供决策依据的数据报告

2、负责会员活动策划及跟进执行，做好会员维护

3、负责会员权益的合作、拓展及整合，提供优质会员服务

4、建立公司bd资源库，对合作项目进行数据分析并给予方案优化

5、协调及处理会员重大投诉，确保投诉的及时处理

6、会员积分数据管理分析及营销活动策划

7、运营公司线上产品，健全线上销售体系

8、把握用户需求分析数据，通过多渠道服务，收集信息，改善用户体验

9、负责公司网站，微商城，其他合作平台的业务推行

岗位要求：

1、大专以上学历，

2、年龄25-40

3、相关工作经验2年以上

4、较强的数据分析、总结、活动策划能力

工作职责：

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期crm业务规划;

2、基于用户全生命周期触点，管控数据收集和管理流程，通过对用户数据的整合、分析、应用，洞察反哺各营销业务效果，并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营，包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等，不断提升会员活跃度和留存率;

4、管理用户联络中心(call center)，管控商机线索全流转过程及效果，跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划，不断提升品牌口碑和客户满意度;

5、crm相关报表管理;

6、通过电话的方式，进行客户关系维护/回访工作;

7、负责新车交接及面访工作;

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。