| 设立背景 | 公司要搞清楚用户怎么想、怎么买，得有人管crm这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会员、盯数据、做回访、搞活动、搭体系、保口碑。 | ||
| 工作内容 | 写crm规划、整用户数据、做积分规则、打电话回访、办车主活动、填报表、交新车、面访客户。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部一起搞活动，向销售经理汇报，和客服中心联动线索，配合it调系统，帮售后做关怀计划。 | ||
工作职责：
1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略，制定长期及短期crm业务规划;
2、基于用户全生命周期触点，管控数据收集和管理流程，通过对用户数据的整合、分析、应用，洞察反哺各营销业务效果，并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;
3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营，包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等，不断提升会员活跃度和留存率;
4、管理用户联络中心(call center)，管控商机线索全流转过程及效果，跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划，不断提升品牌口碑和客户满意度;
5、crm相关报表管理;
6、通过电话的方式，进行客户关系维护/回访工作;
7、负责新车交接及面访工作;
8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。