| 制定目的 | 前台是公司第一道门，怕陌生人乱进，怕电话接不好，怕客人投诉没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在前台坐班的文员姐姐们。 | ||
| 职责分工 | 主管盯执行，文员守规矩，保安帮处理难缠事。 | ||
| 管理要求 | 访客必须问清找谁才放行，电话用标准话术，不浓妆不睡岗不吵闹。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天巡检，发现不对当场提醒，三次没改要谈话，严重就调岗。 | ||
前台文员职责
1.自身素质要求
1)形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。
2)电脑操作熟练。
3)服务意识强，有良好的职业道德。
4)熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握大厦业主有关信息资料。
2.工作要求
2.1能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作，严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。
2.2制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求，不得浓妆、不得异形怪发。
2.3坐姿端正，不看无关书籍，不听收音机。不吃零食等，不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊，上班不得打瞌睡。
2.4接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行，不说粗话，不说脏话。接待客户时要对客户面带微笑。
2.5有人到访时，应立起身，主动使用规范用语问候来人。
2.6做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找领导或员工等，做到热情周到，彬彬有礼。