| 制定目的 | 怕演出时乱哄哄的，有人混进去捣乱，或者着火没人管，客人东西丢啦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 歌舞团门口、大厅、后台、监控室通道、地下室员工通道。 | ||
| 职责分工 | 警卫查票管秩序，团长点头才能放没票的人进，歌舞团派人一起维持大门。 | ||
| 管理要求 | 撕副券留正券，盖章门票才有效，下雨雪开监控通道，着火马上疏散开门。 | ||
| 监督与检查 | 总值班经理盯着，安全部每天检查记录，没做到要重做一遍，还要写说明，严重就换人干。 | ||
遵照酒店董事会指示，总经理室研究决定，从20--年3月20日起，对歌舞团检票程序及警卫执勤作出如下规定:
一、对票务中心的要求
每天18:00以前，由票务中心通知安全部(4**0、4**)演出时间:
二、值班警卫的安排
安全部根据演出时间安排两名警卫到歌舞团负责门口检票及执勤，同时歌舞团派出一名人员参与维持大门秩序，欢迎宾客。安全部两名警卫在开始检票前5分钟向歌舞团高鹏团长或高鹏团长指定人员报到。
前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广，因此前厅服务员应具备能够完成各项工作任务的基本素质。
一、工作责任心强化，有敬业精神
(一)能及时、认真地向上级领导报告工作或传递信息;
(二)在前厅服务中，工作认真、踏实、负责;
(三)对客人的服务到位，责任心强，有敬业精神;
(四)对客人的服务能做到尽善尽美;
二、具备饭店服务与管理、文学、历史、地理等方面的基本知识
一个前厅服务员知识面的贫乏与广博，在对客服务的过程中，就能充分地表现出来，它是体现个人文化水平的镜子，也是饭店文化在服务员身上的充分体现。
(一)对中外历史知识有一定的了解;
(二)对本地域内的地理环境和气候有比较全面的掌握;
(三)对本地风景名胜、交通状况、国外风俗、宗教文化和礼仪礼貌等方面的知识有一定的了解;
三、端庄大方的仪表、仪态
一个前厅服务员端庄大方的仪表、仪态，是饭店的外部形象之一，也是留给客人的第一印象，更是前厅服务员应具备的气质(女服务员)或风度(男服务员)。
| 制度目标 | 让公共地方不乱用，保持干净整齐，大家用得安心舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 客服助理天天巡查，保安盯着通道和大堂，其他物业人员看到问题也要管一管、报一报。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟、不准赤膊、不准洗头洗衣、不准乱贴乱画、不准乱停车、不准挂广告招牌。 | ||
| 执行要求 | 客服助理日常检查，客户要占地方得写申请、登记、交钱；发现违规马上制止，该拆的拆、该罚的罚，还要填表记录。 | ||
商住大厦公共场地使用管理制度
1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括:
1.大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
2.保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部汇报。
3.物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务部报告。