| 制定目的 | 小区设施脏了影响住户心情和健康，保洁员干活没统一标准，容易擦花字画、弄坏不锈钢。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保洁员，小区里字牌画、烟灰盅、玻璃门墙、地毯、家私、纺织品这些地方。 | ||
| 职责分工 | 主管要检查方法对不对，班长盯每天操作，保洁员自己按步骤做，谁出错谁重做。 | ||
| 管理要求 | 毛巾必须拧干再擦，不锈钢顺着纹路抹，铜件用力快擦，玻璃水不能喷太多，石米要晒干才用。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，班长每日巡场，发现没拧干毛巾就擦、乱喷玻璃水，当天罚抄手册两遍，三次就停岗培训。 | ||
住宅小区公共设施清洁作业指导手册
为保证小区公共设施的清洁，为公共设施的保洁工作提供业务指导，特制定此作业指导手册。
一、字、牌、画的清洁保养方法
1、每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘。
2、每周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养。
3、不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次。
4、铜字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向、快速用力擦至光亮。
| 制定目的 | 培训能提升服务和效率，帮大家理解领导想法，落实工作安排。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工，岗前、素质、专业、专题四类培训内容。 | ||
| 职责分工 | 顾问团牵头定方案，驻场人员组织执行，管理商监督效果。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏掉任何人，不能只讲理论不练实操，不能照搬照套不考虑实际。 | ||
| 检查与监督 | 分阶段推进，岗前培训上岗前完成，其他按月计划；驻场人检查进度，没做完要补训；每季度复盘调整。 | ||
培训是提高人员服务水平，提高工作效率的有效手段，也是贯彻领导意图和工作安排的最好方法。
顾问团将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置，并对这些人员按照如下原则进行培训:
一、培训总体思路
(一)培训范围全员性
科技园办公大厦物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力，因此要把全体员工都列入培训范围，防止“水桶效应”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。
(二)培训内容系统性
搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。为此，将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。
(三)培训组织层次性
由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。