| 制定背景 | 有人来医院办事找不到人问，问了又被踢皮球。想让每个来的人第一眼看到的工作人员就管到底。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院所有在职员工，包括医生、护士、行政后勤人员。 | ||
| 职责分工 | 第一个被问到的员工是责任人。科室主任盯执行，院办和监察科抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 自己能答的马上答，不能答的必须亲自带过去。不准说“你去问别人”，不准让患者自己找科室。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查监控和投诉记录。发现推诿，第一次批评，第二次扣绩效，第三次调岗。每季度通报典型案例。 | ||
市人民医院首问首办责任制度
一、首问首办责任制度是指首问首办人根据医院的职能职责，按照工作程序，对前来办事人员要求办理的事项，及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人;
二、首问人是指首次接受咨询的医院工作人员，首办人是指首次受理业务的医院工作人员。凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到交给相关科室或分管领导，不能叫询问者本人或其家属自己去找;
三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。
| 制定目的 | 怕学科建设松垮，学术水平上不去，影响医院发展。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全院学科带头人，重点专科相关科室。 | ||
| 职责分工 | 考评小组定标准打分，人事科跑流程，带头人自己填材料做汇报。 | ||
| 管理要求 | 三年一周期，每年考一次，计划要写清，例会要开够，操作规程得照着做。 | ||
| 监督与检查 | 人事科收材料核对，考评小组现场打分，结果全院公示。漏报少报不达标，取消资格不续聘。 | ||
人民医院学科带头人考核办法
为加强医院学科建设，促进学科发展，提高学术水平，制订医院学科带头人考核办法。
1.组织领导:医院成立学科带头人考评小组，负责学科带头人的考核和评价工作，具体事务由人事部门牵头实施。
2.考核依据:学科带头人培养标准、南京市二级医院医学重点专科标准。
3.考核办法:个人申报、考评小组组织考核，三年为一个考核周期，每年评价一次，并公布考评结果。
4.考核内容:
(1)符合学科带头人培养标准要求。
(2)有学科发展规划和年度工作计划，有明确的专科主攻方向。
(3)每季有一次学科建设例会，有健全的规章制度及岗位职责。
(4)基础管理工作落实，各项诊疗常规和技术操作规程执行到位。
(5)医疗质量管理及安全措施落实到位，无严重医疗差错和事故发生。
| 设立背景 | 国医馆要开中医门诊，得有人坐诊做针灸推拿。病人越来越多，光靠老医生忙不过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给病人扎针、推拿、理疗，还能开中药方子。看准病情再动手，不能乱治。 | ||
| 工作内容 | 每天坐门诊，给病人做治疗，写病历，教病人怎么养身体，接待来参观的人。 | ||
| 协作关系 | 跟护士一起准备器械，向科室主任汇报工作，配合前台安排号源，和药房核对处方，帮市场部接待访客。 | ||
针灸推拿医师
岗位职责：
1. 参加中医门诊坐诊;
2. 熟悉并掌握本专业基础理论和专业操作，能开展针灸、推拿、理疗等治疗项目，能通过辩证论治开具中药饮片处方;
3. 做好患者服务管理和教育工作，提升国医馆品牌效应，强化患者黏性，提高复诊率;
4. 配合参观接待工作。
岗位要求：
1. 执业中医师，中医师及以上职称;
2. 第1执业地点注册;
3. 善于沟通，服务意识强;
4. 有一定计算机应用基础;
5. 完成住院医师规范化培训者优先