| 制定目的 | 浅水湾房子新、设备好、业主要求高，老办法跟不上了，想用数字手段快点响应业主，让服务不跑腿、不耽误。 | ||
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| 适用范围 | 管浅水湾全体业主和物业员工，管入住装修、缴费投诉、安全监控、车辆进出、网络服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头搭平台，前台人员守综合服务中心，保安保洁都得接首问，工程部盯设备运行，客服主管每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主问题，不准漏传网络消息，不准关监控存档，不准手动抄表，不准ic卡登记不及时，不准对讲视频不通就不管。 | ||
| 检查与监督 | 6月前装完家庭终端，8月试运行全系统，客服每天抽查3户响应速度，超时没回的扣当月绩效，月底开复盘会调漏洞。 | ||
数字化社区零距离服务
--浅水湾物业管理思路
浅水湾是一个高规格、高档次的住宅小区，居住的人员具有较高的文化素养和生活品位。该小区规划、设计、建筑上较之以前均有新的突破，所以，在物业管理上，我们将根据浅水湾的综合情况，进行新的突破。"尊重业主的需求和期望，提供业主期待的服务"是我们为业主提供服务的理念和质量方针，"数字化社区、零距离服务"是我们管理新思路的集中体现。
| 设立背景 | 酒店晚上还要继续服务客人，得有人管房间卫生和安全。 | ||
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| 核心职能 | 负责晚上客房清洁、查房、报修、消毒、收送东西这些活儿。 | ||
| 工作内容 | 打扫续住和退房房间，拖地毯，定时巡楼，倒垃圾，填报告，查房报酒水，消毒用具，收餐具和客衣。 | ||
| 协作关系 | 听客房中心安排，跟万能工一起修房间，通知西餐厅收餐具，交遗留物给客房中心，有问题随时找主管。 | ||
国际酒店中班楼层服务员岗位职责(三)
1、及时打扫续住房及走客房的卫生，清扫所辖楼层的走道地毯，19:00、21:00、23:00巡视一遍;检查地面垃圾、电梯旁垃圾桶卫生;
2、按规定领取楼层万能钥匙，完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容;
3、确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，发现问题及时向客房中心报告，并陪同万能工进房间维修;
4、留意住店客人的特殊行为和患病情况;
5、及时清理客房内的餐具，并通知西餐厅收餐具，协助送还洗净的客衣;
6、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒;
7、客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，将客人遗留物交客房中心登记;
8、及时查房，报酒水至客房中心，迅速清理空房，补充酒水，自检无误后报客房中心更改房态;