| 制定目的 | 客人东西容易丢，钥匙乱放会出事，电话答错影响酒店名声，房态不对客人没房住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房文员这个岗位，只管客房中心这块地方的事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着整体，领班盯每天操作，文员自己守好钥匙、电话、物品登记这些活。 | ||
| 管理要求 | 钥匙必须登记再发，电话不转私人线，遗留物品当天记清，酒水按单发不乱拿。 | ||
| 监督与检查 | 领班每班查登记本，主管每周翻记录，漏登一次扣分，错发钥匙要写说明，三次出错调岗。 | ||
| 制定目的 | 客人东西容易丢，钥匙乱放会出事，电话答错影响酒店名声，房态不对客人没房住。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房文员这个岗位，只管客房中心这块地方的事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着整体，领班盯每天操作，文员自己守好钥匙、电话、物品登记这些活。 | ||
| 管理要求 | 钥匙必须登记再发，电话不转私人线，遗留物品当天记清，酒水按单发不乱拿。 | ||
| 监督与检查 | 领班每班查登记本，主管每周翻记录，漏登一次扣分，错发钥匙要写说明，三次出错调岗。 | ||
| 制定目的 | 怕客房乱糟糟影响客人入住，怕清洁不到位被投诉，怕布草不够用耽误事，怕设备坏了没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客房主管、公区主管、布草房主管、洗衣房主管。 | ||
| 职责分工 | 客房主管盯房间卫生和设施，公区主管管走廊清洁，布草房主管守好布草库存，洗衣房主管管好机器和衣服洗得干净。 | ||
| 管理要求 | 每天巡房查卫生，布草进出要登记，机器定期保养，发现破损马上报修，布草要干净无污渍。 | ||
| 监督与检查 | 客房部经理来检查，每月看记录本，没做到就谈话提醒，连续两次没改要写说明，问题严重扣当月考评分。 | ||
客房主管职责
1.酒店客房主管的职责
(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。
(2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
(3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。
(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
(5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
(6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。