| 制度目标 | 让景区管得更顺，资源用得合理，游客玩得安心，商家干得踏实，环境也保护好。 | ||
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| 职责分工 | 景区负责人主抓落实，各部门分头管安全、服务、卫生；政府文旅部门监督，其他部门配合支持。 | ||
| 核心条款 | 服务要规范，上岗要持证，安全要有预案，设备要配齐，等级标准必须达标。 | ||
| 执行要求 | 全员培训后上岗，日常检查天天有，季度复核不能少，游客投诉马上改，记录留痕备查。 | ||
旅游景区游客服务管理制度:总则
1、为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
2、本制度所称旅游景区(以下简称“景区”)，是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
3、景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。