| 制定目的 | 业主老提意见，得知道他们到底满不满意。想看看服务哪里好哪里差，顺手把问题改掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业员工都要做，重点是跟业主打交道的活儿，比如回访、记意见、修东西。 | ||
| 职责分工 | 客服主管带头每月回访，接待专员盯维修回访，经理月底统数据，品质部分析问题、催整改。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记业主意见，不能拖着不回话，不能让问题堆着不处理，回访单和日志必须当天写完。 | ||
| 检查与监督 | 客服主管每月15号前完成回访，经理25号交统计表，品质部30号出分析报告。没按时交的扣绩效，问题超7天没动就通报。 | ||
物业管理手册:业主满意度测量程序
1、目的
对业主是否满意的信息进行监视，以评价质量、环境管理体系的有效性和识别可改进的机会。
2、范围
适用于本公司的业主是否满意的各种信息获取和利用的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责与业主联络，有效处理业主的意见，并保存相关服务记录。
3.2品质部根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议，持续提高业主满意度。
4、程序
4.1业主信息的收集、分析与处理
4.1.1物业服务中心负责收集业主满意与否的信息。
| 制定目的 | 怕签证乱签乱批，钱花得不明不白，想让每张签证都真实、有依据、能对上账。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部、施工单位、监理单位；签实物量、签金额、签材料价差。 | ||
| 职责分工 | 总工拍板审批；工程部牵头量和钱；施工单位报，监理核，三方一起确认。 | ||
| 禁止行为 | 没设计变更或建设方要求不能签；停工返工不是甲方责任不能赔；2000元以下只洽商不签证；光算增不计减不行。 | ||
| 检查与监督 | 工程部收单子→三方现场量→核价差→总工批；每月抽查，漏签重做，错签扣分；没按流程的退回重办。 | ||
房地产公司工程部签证管理
第一节管理职能
一、总工程师负责签证工作的领导，由总工负责审批。
二、工程部负责会同施工单位、监理单位确认工程签证的实物量。
三、工程部负责会同审查工程签证的金额，确认材料价差补偿范围、种类及预算量，确认价差。
第二节办理签证的范围和依据
一、下列情况可以办理工程签证:
1、施工单位依据设计院或建设单位出具的设计变更图、洽商记录、变更通知而变更施工。
2、由于建设单位的责任引起的停工，返工损失。
3、施工单位应建设单位的要求从事施工范围之外的作业。
二、办理价差签证必须同时具备下列条件:
1、施工单位自行采购并实际用到工程上的材料、加工件或半成品。
| 制定目的 | 电梯老坏，人坐不安心。想让电梯少出事，多用几年，大家上下楼顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业自己修的电梯和扶梯，包括装新梯、日常开、保养、修毛病、出事怎么弄。 | ||
| 职责分工 | 电梯维修中心带头干，管理处配合贴告示、记运行情况，注册检测员查保养质量，组长盯小修中修。 | ||
| 禁止行为 | 没劳动局准运证不能开梯，故障超24小时不修好要挂停用牌，修完不填表算漏活，大修不按标准两周内必须改。 | ||
| 检查与监督 | 每周巡检一次，每月抽检两台保养梯，小修24小时搞定，中大修按细则办，没做到就扣检查分，月底汇总问题，下月跟踪改。 | ||
物业辖区电梯的管理程序1目的本程序明确对物业管理公司所管理的电梯(包括自动扶梯)进行维修保养的职责、程序和要求。
2适用范围适用于物业管理公司电梯维修中心所承担的新安装及在使用的电梯及自动扶梯。
3相关标准要素gbt19002-iso900 2
4.9
4.10
4.134相关文件gb7588-1995电梯制造与安装安全规范gb10060-93电梯安装验收规范《深圳经济特区电梯及自动扶梯安全管理条例》5职责确保电梯正常安全运行，保障生产、生活及各项活动正常开展，保障电梯及自动扶梯使用人的人身安全，延长电气部件、机械零件的使用寿命。