| 制定目的 | 小区刚交付，管理乱糟糟的，住户老投诉。想把服务理顺，让大伙住得舒服点，年底能过考核。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工、保安保洁维修这些活儿，还有住户档案、设备台账、日常巡查这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规矩，主管带着员工干，客服每天查记录，物业办每月看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准不填巡查表，不准设备坏了拖着不修，不准住户投诉超两天不回话，不准培训记录造假。 | ||
| 检查与监督 | 每周开例会核进度，主管抽查表格和现场，月底交整改单，没做完扣当月绩效，三次不过要调岗。 | ||
高层住宅项目物业管理服务的目标和远期规划:
1、近期目标
a、第一年，以《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》作为小区日常管理与服务工作的指导，针对小区的管理特点，制订切合实际的各项规章制度;建立物业、设备、住户档案;聘请专家对招聘的员工进行全面培训;在条件成熟后成立业主委员会，并通过物业主管部门的年度考核。
b、第二年，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化;按照iso9002:2000操作程序来规范日常管理和日常记录;实现办公自动化;全
年开展社区活动;达到安徽省物业管理优秀示范小区标准。
c、第三-五年，争创全国城市物业管理优秀住宅小区。