| 制定目的 | 怕管不好性格不同的员工，影响大家干活心情和效率。想让领导学会看人下菜碟，别一刀切。 | ||
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| 适用范围 | 管物业公司的管理层，教他们怎么跟脾气暴躁、自尊心强、悲观、拍马屁、急功近利、怀才不遇这六类员工打交道。 | ||
| 职责分工 | 人力部牵头组织培训，项目经理必须学完并试用方法，部门主管每月抽查谈话记录，总经理年底看效果。 | ||
| 禁止行为 | 不准打断暴躁员工说话，不准当面批评脆弱员工，不准放任阿谀者吹捧，不准打压急进员工的合理建议，不准忽视怀才不遇者的实际困难。 | ||
| 检查与监督 | 下周发教案，两周内完成自学 小组演练，第三周开始每人实践3个案例，主管随机听谈话录音，没做到的补训一次，两次不过要调岗。 | ||
物业管理公司管理层培训教案:如何面对不同性格的员工
所谓性格，是指人对客观现实的稳固态度以及与之相适应的惯常的行为方式中表现出的个性心理特征。性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。因此，在管理过程中，根据人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。俗话说，“人心不同，各如其面”，人与人之间性格差异很大。一般来说，有几类人的性格较为突出，也比较难管理，下面分别做出介绍，为管理者提供借鉴。
l.脾气暴躁、常与人结怨者。