| 设立背景 | 酒店电话系统得有人管，客人打电话要快准稳，部门之间联系也靠它，不能断线出错。 | ||
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| 核心职能 | 管好电话接转，培训话务员，维护号码表，处理投诉，盯住服务质量，应对突发情况。 | ||
| 工作内容 | 安排班次、查出勤、记idd/ddd、换信息栏、清洁机房、抽查接电、录传呼、修故障、核房态。 | ||
| 协作关系 | 向经理汇报，带领班和话务员，跟预订部对房态，和秘书编号码表，同各部门通消息，帮客人转接找人。 | ||
职务名称 总机主管
部 门 前厅部
直接上级主管 前厅部经理
直接下属 领班和话务员
(一)岗位职责
直接领导总机的工作，全面负责酒店电话的接线工作，保证准确、迅速地转接所有电话，并且协调总机班与其它各部门之间的沟通与联系，处理客人的投诉，并且制定总机班今后的发展计划，经常对话务员进行业务培训。
| 制定目的 | 怕园区脏乱差出问题，怕绿化枯死没人管，怕清洁绿化公司干活不认真。 | ||
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| 适用范围 | 大区、样板房、停车场、销售中心这些地方。 | ||
| 职责分工 | 客服组主任管总，巡查员天天跑现场，清洁绿化公司自己干好活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡两遍，看路面墙壁消防箱，查绿化的苗和长势，记在表上，月底交评估。 | ||
| 监督与检查 | 巡查员自己记、自己查，客服组主任盯着看，没做到就重做，表交晚了财务不给钱。 | ||
1.在客服组主任的直接领导下开展管理工作。
2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。