| 制定目的 | 怕服务不好被投诉，想让业主满意，把物业做得更透明更靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业员工干活儿，管广场项目的服务质量、财务公开、投诉处理。 | ||
| 职责分工 | 项目部执行经理牵头，员工照做，总公司总经理盯着，业主随时提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不能私自用物业员工干活，不能送礼送钱，不能瞒着业主搞财务。 | ||
| 检查与监督 | 定期网上晒账单，公布服务计划；投诉要记清人名工牌；没做到就整改，三次不改换人；每月自查，季度汇报。 | ||
商业广场项目物业管理服务质量监督
上海**物业管理有限公司的管理服务工作离不开贵司和广大业主的指导与监督。**物业和**广场项目部领导都非常欢迎贵司的指导、批评与帮助。对于贵司提出的意见和建议，我司一定认真分析、积极改正，不断提高我司的管理水平与服务质量。
*我司将经常口头或书面征询贵司的意见，希望在我司征询意见时能毫不保留地指出我司的不足;
*我司将实行阳光财务计划和管理服务计划，财务公开、管理透明，经常在网上或其他方式公布财务收支情况，通报管理服务措施。重大事项还将与贵司和全体业主协商。
*如发现项目部的领导或员工有失职、违章违纪、服务不到位、态度恶劣及其它行为，贵司或业主可以向部门经理、项目部执行经理或总公司总经理投诉。