| 设立背景 | 公司要管好客服这块事，产品多了投诉也多，得有人专门盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管投诉、推优化、搭系统、搞培训、做项目。 | ||
| 工作内容 | 跟客服部门聊天、处理大投诉、提系统需求、组织培训、更新知识库、盯项目进度。 | ||
| 协作关系 | 和客服主管天天聊，向产品线负责人汇报，帮各省客服干活，跟it同事对接系统，和培训老师一起备课。 | ||
客户服务管理 工作职责
1.负责与客服主管部门的日常沟通，熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。
2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理，推动产品线的相关流程优化.质量优化等。
3.负责各产品线客服系统能力需求的管理，统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。
4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训，整理并维护各产品线知识库信息，支撑客服生产需求。
5.负责客服项目管理，跟进项目团队管理、业务考核等工作。
任职资格：
1.全日制本科以上学历;
2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;
3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;
4.熟练使用office、mindmanager办公软件;
5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。 工作职责
5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。