| 制度目标 | 让修好的车顺利交给客户，不丢东西不漏检查，客户满意少扯皮。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 接待员负责通知客户、陪验车、交资料；结算员管费用和发票；主管处理纠纷。 | ||
| 核心条款 | 车要清干净、停好位置；验车要查质量、外观、号码；客户签字才算交车。 | ||
| 执行要求 | 修完马上清理，结算后立刻通知客户；验车必须两人在场；资料当天全交齐；档案当天建好；主管每周抽查三台车记录。 | ||
汽车维修企业机动车维修竣工交车管理制度
1、维修竣工后，应对机动车内外进行清理，并停放到竣工交车位置。
2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间。
3、业务接待员陪同客户验车时，应对机动车的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收。
4、业务接待员和结算员应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解。
5、竣工车辆离厂时，业务接待员应将竣工检验单、出厂合格证、工时费用清单、配件材料明细表、维修发票以及从该车换下的旧零件交还给客户。
6、建立竣工出厂车辆的维修资料档案和结算档案，做好跟踪服务。
| 制定背景 | 修车完没人检查，容易交车出问题，客户不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 修车师傅、质检员、交车人员。 | ||
| 职责分工 | 车间主任牵头，质检员执行检验，技术主管抽查监督。 | ||
| 管理规定 | 必须按合同和市里标准查；性能不达标不能交；外观要干净；必须试车；试车后填卡存档。 | ||
| 监督与罚则 | 每天下班前核对当天试车卡；没填卡扣当月绩效；漏检一次警告，两次扣钱；主管每月翻记录本检查。 | ||
一、按照维修协议合同内容检验;
二、按六盘水市汽车大修竣工技术标准检验;
三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;
四、作外观检查应完好清洁;
五、整车外观检查和试车;
六、路试后要填写试车技术卡存档;
七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
| 制定背景 | 以前结算乱，价格不透明，客户老投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有维修车辆的费用结算环节。 | ||
| 职责分工 | 结算员专门干这事，其他人不能插手，主管盯着看。 | ||
| 管理规定 | 必须按省里标准算钱，配件要分项列清楚，清单要填全。 | ||
| 监督与罚则 | 结算员自己核对项目和配件，有疑问先问明白再算；单据当天归档，主管不定期翻查；算错要重做并登记。 | ||
汽车维修企业维修费用结算制度
1、维修费用的结算应当坚持实事求是的原则，不得弄虚作假。
2、维修费用的结算工作由结算员担任，不得由其他人员替代。
3、结算员对承修车辆维修项目和领用配件应详细审核，并填写清单。对有疑问的应当了解清楚后再予结算。
4、维修费用结算按省交通厅、省物价局制定的统一标准实施。
5、对维修车辆使用的配件数量、价格及购进地应详细分列，分别核算相关费用。
6、核算人员应不断加强自身业务学习，防止产生收费纠纷。对形成的各种结算单证，及时整理归档，以备查验。