| 制定目的 | 怕坏人来物业打砸抢、放火、投毒、杀人，伤到人、丢东西、乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员、安全主任、应急分队、各岗位值班人员。 | ||
| 职责分工 | 安全主任管全局、下命令；保安队守现场、救急；其他部门搭把手配合。 | ||
| 管理要求 | 盯可疑人、对讲机随时通、戴好装备、封现场、报110/120、护伤员、拦可疑进出。 | ||
| 监督与检查 | 领班天天查岗，安全主任盯着落实，没做到就重训、扣分、换岗，严重就辞退。 | ||
物业辖区治安事件处理作业指导书(三)
1.0目的
在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。
2.0职责
2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。
2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。
2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。
3.0资源的配备
3.1 人员的配备
3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。
3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。
3.2设备设施的配备
通讯器材(如对讲机)、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。
| 制定背景 | 怕设备没人看顾出问题 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业值班工人、配电房泵房发电机房消防设备 | ||
| 职责分工 | 值班工人干活，机电主管盯着，运行维修组组长收记录 | ||
| 管理规定 | 每班巡设备、记仪表、做清洁、试发电机；出事先控再修；字要写清楚 | ||
| 监督与罚则 | 记录表挂设备房，半年装订存档；主管不定期翻看；错漏要重填补记；严重不执行扣分 | ||
物业设备运行维护值班记录规定
一、每班须对所有运行设备巡视检查不少于一次;外观清洁不少于一次(不包括高压设备及须停电才能清洁的部位)。
二、每日高峰负荷时，对主要仪表指示情况记录一次(特殊情况，可增加记录次数)。
三、每日对配电房、泵房、发电机房、消防值班设备检查维护一次(必要时小修);记录表中所列各项检查维护正常的划上"√"符号，不正常的须作处理。表中未列到的参阅《水电、机械设备运行、维修保养制度》进行维护保养;并在"记事"一栏作简短文字记录。每周对变压器运行情况检查一次。
四、每两周，柴油发电机组须作一次试运转;并以近似法，检测总电度表，及电容补偿装置补偿程度一次。
五、发生意外事故时应首先控制事故范围，不使扩大，然后组织抢修;人力不足时可向公司工程部报告。事故及异常情况处理结果记入"记事"一栏。
| 编制目的 | 让临时用电不乱接不超负荷，保护业主和设备安全，防止漏电起火这些事发生。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业公司工程部、行政部，还有要施工的单位和人员。 | ||
| 职责分工 | 机电维修员来管用电申请和检查，行政部收押金退押金，客户服务中心监督执行。 | ||
| 操作流程 | 先填审批表，写清设备功率数量；再查设备和上岗证；装线路要架高、加漏保、接地；最后拆线交电费退押金。 | ||
| 执行标准 | 电线必须绝缘好，户内挂2.5米以上，户外3.5米以上；必须装漏电开关、电度表、配电箱；金属外壳都要接地；过路电线套硬管加护圈。 | ||
物业区域临时用电管理规程
1目的
规范临时用电管理工作流程，加强业户临时用电管理。
2适用范围
适用于物业公司对临时用电的管理。
3职责
3.1工程部机电维修人员负责业户临时用电的具体管理工作。
3.2行政部负责临时用电押金的收缴及退还工作。
4工作流程
4.1临时用电计划申请
4.1.1施工前，负责施工单位根据施工项目和用电量大小，向客户服务中心申报《临时用电审批表》。
4.1.2《临时用电审批表》中应列明所使用电动设备的名称，功率和数量。
4.1.3客户服务中心指派工作人员对其机械电气设备进行检查核实。
| 制定目的 | 想让干活更顺当，人手安排更合理，大家出勤好、工时用得足，效率提上去，工资也能慢慢涨。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全公司所有人，管排班、定人数、算工时、考勤、签合同、用工这些事。 | ||
| 职责分工 | 人事部牵头定规矩、查落实；部室按要求组织干活、检查班组；班组管好自己人出勤和纪律。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退旷工，不准上班干私活办私事，不准脱岗串岗，不准伪造考勤表。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交考勤表，人事部月底抽查，没交扣分，造假扣100元/次，迟到3次或旷工1天就下岗，单位一起被考核。 | ||
本标准规定了我公司劳动组织、劳动定额、定员、职工考勤、劳动合同、用工的管理标准。
本标准适用于我公司各单位的劳动管理。
2 引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会修订，适用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
《劳动法》
《企业职工奖惩条例》
《国营企业辞退违纪职工暂行规定》
《劳动保险文件汇编》
3 管理职能
3.1 劳动管理的主要任务，是改进劳动组合，合理使用劳动力，保障职工的健康与安全，不断提高劳动效率，保证企业生产经营计划的全面完成，并使职工在提高劳动生产率的基础上逐步增加收入。
| 制定目的 | 业主停车难，道路常堵车，想让进出更顺，车子有地方停，大家开车安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管广场里所有车，包括住户、办公族、访客的车，还有自行车和车位使用。 | ||
| 职责分工 | 物业中心牵头，车管员、安全岗、门童各管一块，巡逻岗查现场，主管每周看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱停车挡路，不准不按流向开，不准私自占用车位，不准破坏路标和路面。 | ||
| 检查与监督 | 先画好路线图，下周起试运行，车管员每天记录疏导情况，没做到就提醒再教，月底汇总问题调整。 | ||
君临国际广场交通管理设想
停车场的合理使用以及车辆的管理都是贴近业主的具体问题。管理中心将从规范化操作方面为业主提供方便和车辆安全保障，并挖掘现有物业条件，妥善开展经营。针对君临国际广场交通停车设施情况，我们就车辆管理作如下设想。
(一)合理制定车辆流向。
根据附页的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆高峰期，指定专人现场车辆疏导，保证现场不堵塞。
(二)专人负责车辆疏导。
针对君临国际的交通状况，安排专人负责车辆的交通疏导工作。
1、高层公寓采用封闭式管理，主要是对公寓入口前与写字楼共用道路、地面交通车辆的指引、疏导;自行车因有专用车库，由专职车管员提供管理服务。
| 制定目的 | 怕房子坏了没人管，东西坏了没人修，大家住得不安心，想让小区一直干干净净、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业顾问，管楼体、设备、道路、绿化、清洁、停车、安保这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，顾问执行日常活，客服每天巡查看问题，主管每周查记录签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报维修，不准拖着不修公共设施，不准收钱不开发票，不准让保安脱岗睡觉。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交上月工作表，客服抽查20%现场，没按时交扣绩效100元，连续两次没修好要换人重做。 | ||
物业项目顾问管理工作范围
1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
4、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
5、专业装修工程质量监理与装修管理。
| 制定目的 | 怕服务不好，想一直变好。三级检查盯着，月检周检天天查，问题马上改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业分公司、管理处、班组。查保洁保安维修这些活儿，还有外包的项目。 | ||
| 职责分工 | 班组长天天看，主任带队每周查，分管领导每月组织。品质部写报告，总经理批。 | ||
| 禁止行为 | 不许没计划乱查，不许检查走过场，不许问题不签字，不许整改拖着不办。 | ||
| 检查与监督 | 日检三天内查完所有岗，周检每月覆盖全范围，月检固定时间加抽查。检查完当天填表，问题三天内要反馈，整改完得记录。没做到就补查，再不行扣分。 | ||
物业管理手册:物业服务检查
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括:物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。
1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。
1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。