| 设立背景 | 物业要管好客户服务中心，得有人天天盯着流程顺不顺。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服中心日常运转，接电话、处理投诉、发通知、记日志。 | ||
| 工作内容 | 查服务日志、回客户电话、写投诉记录、贴公告、查设备有没有坏。 | ||
| 协作关系 | 跟其他部门常聊天，听上级安排活儿，帮着开内部会、盘固定资产。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、主持客户服务中心各项每日工作流程梳理管理;
2、完成客户电话需求接应操作及对客基本服务操作流程梳理管理;
3、完成各类日常投诉处理并按规定做好记录，定期汇总上报;
4、完成每日对客服务日志记录的查核工作;
5、发放或张贴公布各类对客服务通知、公告，确保此类信息及时有效传递给客户知晓;
6、与其他部门保持顺畅沟通，协同完成各类对客服务工作;
7、检查本部门给类对客服务所需设备的完好情况，做好定期记录，必要时申请进行维修保养;
8、协助完成本部门固定资产盘点工作，内部管理会议工作;
9、具有良好的创意能力及活跃的设计思维能够独立完成设计工作;
10、完成上级领导交办之其他工作。
| 设立背景 | 公司要管好郊区公交线路，得有人盯着时刻表和人车安排。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 编时刻表、调人车、提线路建议、管调度员、建各种台账。 | ||
| 工作内容 | 做行车时刻表，改绕道方案，填配车表，批报表，记客流数据，保管证件。 | ||
| 协作关系 | 听副经理指挥，跟车队长一起搞培训，和调度员天天打交道，给上级交材料。 | ||
业务员对副经理负责，并根据经理室的工作要求，提出营运服务管理工作的实施计划，独立自主地完成上级公司交办的任务。
1、根据季节和客流变化资料，按照有关规定，负责编制郊区公司行车时刻表，落实、调整路线车辆和劳动力配置投放数量;遇大型社会活动及需要配合临时绕改道等特殊情况，负责及时、妥善安排调度措施。
2、根据分公司的营运现状，积极研究并向上级公司提出线网和站点设置调整的建议;研究并负责实施多种形式的调度手段。
3、协助车队长搞好调度员、乘务员职业道德教育和业务辅导;负责批阅车队调度员报表;负责对调度员业务考核提出主管意见;负责审查调度员的任免和岗位调动，检查督促《调度员工作标准》的执行和原始记录报表的正确记录。
4、负责建立调度员工作台帐;负责建立客流资料台帐;负责保管各类证件、审证等事宜;负责各类考核资料的提供;负责编制郊区公司各条线路车辆配车表。
5、完成上级交办任务。