| 制定背景 | 怕大家上班迟到早退 怕衣服乱穿影响小区形象 怕工作没人管没人干 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服部所有人 | ||
| 职责分工 | 部门主管带头盯 组长日常检查 员工自己照着做 | ||
| 管理规定 | 不准迟到早退 必须穿工装 电话要礼貌接 业户信息不能说 | ||
| 监督与罚则 | 每周查考勤和着装 每月评卫生和电话记录 错一次提醒 错两次扣钱 错三次谈话 主管不定期抽查执行情况 | ||
小区客户服务部部门规章制度
1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度
2、按规定统一着装，规范仪容仪表。
3、服从安排，认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作，提高工作效率。
9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
| 制定背景 | 怕住户半夜出事没人管，怕白天下班后服务断档，怕问题堆着没人理。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 客服管理员、水电维修员、安护人员。 | ||
| 职责分工 | 客服主管盯着排班，客服管理员和维修员轮流值，安护员临时顶岗，主管抽查记录本。 | ||
| 管理规定 | 24小时必须有人在岗，来电来访马上记，报修单当天开，夜班能修就修，不能修就说明天修。 | ||
| 监督与罚则 | 值班表贴墙上，交接班要签字，主管每周翻记录本，漏记或没交接扣当月绩效，问题拖到下一班要重做。 | ||
小区客户服务中心值班制度
一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。
二、中午值班时间为12:00――13:30(夏季为12:00―14:00)，由当班轮值客服管理员负责;夜间值班时间17:30(夏季为18:00)――次日8:30，由水电维修员在客户服务中心轮值。
三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。