发布时间：2026-08-02
| 制度目标 | 让投诉有人管、有流程走、不漏掉、不拖拉、客户能放心。 |
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| 职责分工 | 前台先接单，部门经理盯重大事，中心领导管全局，谁处理谁记录。 |
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| 核心条款 | 听清问清跟清复清记清，六步不能少；大事马上报，小事当天回。 |
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| 执行要求 | 每单填表登记，一般投诉2小时内响应，重大投诉10分钟内上报，每月汇总分析，定期回访客户。 |
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大厦客户投诉处理管理制度(三)
1.客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则:
(1)听清楚:在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。
(2)问清楚:待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
(3)跟清楚:受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。
(4)复清楚:对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
(5)记清楚:处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。
(6)报告:重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。
发布时间：2026-07-06
适用岗位：客户关系顾问、酒类销售专员、文旅营销人员
| 设立背景 | 白兰地在河北卖得不好，公司想把它当重点推，得有人专门盯全省的事。 |
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| 核心职能 | 管全省白兰地卖多少、怎么卖、谁来卖。带队伍、批广告费、建经销商、搞推广。 |
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| 工作内容 | 审各地广告钱、开品鉴会、办宴会、组织酒庄游、送赠酒、培训员工、跑市场。 |
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| 协作关系 | 向大区总汇报，和城市经理、经销商、团购商、广告公司、公司培训部打交道。要常打电话、现场盯、一起开会。 |
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职责描述：
河北省白兰地总经理工作职责:
1、承担全省白兰地酒种的指标任务，并兼任省会或白兰地指标最大城市的城市经理。
2、负责省公司层面及各地级市白兰地广告费的审批、管控，负责全省白兰地广告费的投入产出考核。
3、负责全省白兰地经销商的建设、布局;负责开发推广五星、可雅经销商体系下的团购联盟商体系建设。
4、负责我方人员队伍建设、日常管理及相关培训工作。
5、负责全省、特别是重点城市的白兰地品牌宣传推广工作。
6、负责全省白兰地营销推广工作，特别要做好五星、可雅品鉴会的调度召开、宴会推广、可雅酒庄游以及消费领袖赠酒等工作。
7、负责公司规定要求的其他相关工作。
任职要求：
1、热爱销售工作，认同公司白兰地酒种的发展理念。
2、良好的团队合作、沟通协调能力，精通业务，既往业绩优秀。
