发布时间：2026-09-30
| 制定目的 | 怕保安说话伤人，客户不开心，影响物业形象，想让大家说话更暖更顺。 |
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| 适用范围 | 所有在岗保安员，管日常跟业主、访客说话的每一句话。 |
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| 职责分工 | 主管带头练话术，班长每天听两段对话，经理每月抽查记录本。 |
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| 禁止行为 | 不准吼人、不准推脱、不准说“不知道”“不归我管”“墙上写着呢”，不准翻白眼叹气。 |
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| 检查与监督 | 下周起每人录3条标准问候语音，班长打分，不合格重录；月底没达标扣当月服务奖；连续两次不过换岗培训。 |
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物业管理保安员的语言艺术
一、基本要求:
1、符合礼貌的基本要求。
2、准确、生动、丰富、灵活。
3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。
二、禁止用语:
1、喂!干什么的!喊你没听见吗
2、急什么，慢慢来!
3、我也没办法，你等着吧!
4、我可是做保安的，这不是我的服务范围!
5、没看见我一直忙着吗
6、后面等着去，挤什么挤。
7、墙上贴着呢，你不会看吗
8、我不知道，我不懂，不关我的事。
9、不是告诉你了吗怎么还不明白，你还有完没完啊
10、我不清楚，我不知道，反正是公司规定的，你要问就问公司。
11、不是说了不能停车吗(不能进去吗)
12、我不是告诉你了吗怎么还不明白，真
发布时间：2026-09-22
适用岗位：安防管理员、监控值班员、校领导
| 制度目标 | 让监控室不乱套，机器能用，信息不丢，老师学生更安全。 |
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| 职责分工 | 传达室盯屏幕；综治办处理打架斗殴；值周领导管爬墙；生活老师管宿舍；主管领导管总。 |
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| 核心条款 | 不准离岗，不准外放电话，不准听歌看视频，不准外人乱进，不准说录像内容。 |
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| 执行要求 | 每天翻看录像，异常马上记、马上报；u盘存档要标清楚；设备半月擦一次；故障先登记再报修；领导来查要配合。 |
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新桃中心小学监控室管理制度
为了加强监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本制度。
值班制度
一、监控人员必须具有高度的工作责任心，认真完成学校赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
二、值班人员(传达室)必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得主管领导的同意并在有人顶岗时方可离开。监控室内不允许打外线电话;不允许用监控设施听音乐或看视频。
三、对监控到的盗窃、交通事故、火灾等情况应立即联系上级领导，并马上报警进行跟踪，及时抓获盗窃分子，确保校园的治安稳定。
发布时间：2026-08-03
适用岗位：安防管理员、安全主管、景区巡检员
| 制定目的 | 景区人多杂乱，设施老化容易出事，怕游客摔伤、触电、被摊贩欺负。 |
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| 适用范围 | 景区里所有保安、水电工、巡逻员、摊点管理员，还有路上、水池边、电线杆旁。 |
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| 职责分工 | 经理要盯全场，班长管片区，员工守岗查隐患。谁值班谁负责，谁动手谁签字。 |
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| 管理要求 | 每天巡三遍路和电箱，坏灯立马换，警示牌歪了马上扶正，摊位证照天天看一眼。 |
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| 监督与检查 | 主管每周抽查三次，漏查一次扣钱，整改超两天罚站半小时。记录本没写满或涂改重抄三遍。 |
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景区安全(物业)部经理岗位职责
1、对总经理负责，在主管总经理的直接领导下，主持部门的全面工作。
2、负责景区安全综合治理，处理安全事故、人身侵害事件，做好水、电、道路等公用设施的监管。
3、负责景区经营的水、电供给，做好公司经营期后勤保障工作。
4、抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督促岗位责任制和操作流程的执行，每天到本部工作范围内巡视，发现问题及时整改。
5、制定部门各项培训计划，不断提高各级人员业务水平。抓好部门的思想建设工作，召开部门办公会议，分析、研究员工的思想状况，关心员工疾苦。
6、树立整体营业思想，加强与其他部门的联系，互相沟通，不扯皮，不推诿。
发布时间：2026-07-13
适用岗位：安防管理员、物业安全主管、义务消防队长
| 制定目的 | 小区火灾隐患多，队员不熟消防器材，灭火反应慢。 |
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| 适用范围 | 各小区安管队长、义务消防队全体成员。 |
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| 职责分工 | 队长带头练、查隐患、管器材；队员学用具、听指挥、守纪律。 |
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| 管理要求 | 每月实操训练、每日巡查设备、发现火情立刻报警并扑救。 |
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| 监督与检查 | 主管每月检查训练记录，没做就扣绩效分，三次不达标换人干。 |
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一、小区、义务消防队长由各个小区、安管队长担任。
二、小区、义务消防队长在服务中心防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。
三、开展防火宣传教育，管理小区义务消防队。
四、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队做到防火工作常备不懈。
五、随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告部门负责人，发现违章及时制止纠正。
六、配合维修班作好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。
七、随时检查队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高"义务消防队"的实战能力。
八、接到火灾信号后，在安排报警的同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。
九、定期向部门主管汇报义务消防队培训、消防工作情况。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：安防管理员、工程值班员、机电工程师
| 制定背景 | 怕交接不清出事故，怕活没人接，怕工具丢了没人认。 |
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| 适用范围 | 配电房、巡检、维修、空调岗的工程人员。 |
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| 职责分工 | 交班的人要写清楚，接班的人要问明白，领班每天查记录签字。 |
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| 管理规定 | 提前15分钟到岗；三明三清；问题记下来传下去；工具坏了上一班赔。 |
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| 监督与罚则 | 领班天天查，记录要签字，没写好不让走，存档前管理处会翻看，漏了扣分还重学。 |
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物业工程人员交接班制度
1、目的:规范工程人员的交接班，明确交接班的责任。
2、职责:
2.1配电房值班人员上一班与下一班之间进行工作交接。
2.2工程巡检人员上一班与下一班之间进行工作交接。
2.3维修人员、空调工人员早班与晚班之间做好工作交接。
2.4相关工程人员在休息、调班前，将需要交待的问题向本班组相关人员进行交接。
发布时间：2026-07-06
适用岗位：安防管理员、监控操作员、设备维保员
| 制度目标 | 让学校更安全，保护老师学生和财产，技防设备能真正用起来。 |
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| 职责分工 | 校长是第一责任人。安全领导小组管落实。安保员负责操作和记录。维修人员定期检查修设备。 |
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| 核心条款 | 重点部位要装设备。安保员必须按时设防撤防。监控24小时开着。不能乱动设备。损坏要追责。 |
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| 执行要求 | 安保员每天按课表和作息设防撤防。报警了马上查原因，该报警就报警。检查记录要写清楚。维修要在24小时内报上去。每月汇总问题交校长室。 |
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学校技防管理制度(二)
为确保学校正常教学秩序，保护在校师生安全及学校财产，提高技防能力，特制定本管理制度:
1、校长是学校安全工作的第一责任人，技防工作由校长全面领导下的安全工作领导小组具体负责实施。
2、学校在重点部门、要害部门安装各类技防设施。
3、技防设施使用由专职安保人员负责，安保人员必须根据学校的相关规定及教学常规，做到及时设防和撤防，并做好相关记录。
4、安保人员必须保证监控设施二十四小时的运行，未经校长授权的任何人员不得查看监控记录，公安执法人员须要查看监控记录的，必须予以配合。
5、安保人员在设防时间内出现报警现象，必须查明原因，必要时及时报警，并告知学校相关负责人。
6、各类技防设施，任何人不得挪做它用，对故意损坏技防设施的人员，将追究其责任。
发布时间：2026-07-05
适用岗位：安防管理员、物业工程员、客服协调员
| 制定目的 | 怕商场突然没电，人挤着摔跤，货被偷或弄坏。 |
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| 适用范围 | 就咱这一个商场里头所有地方。 |
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| 职责分工 | 电工查原因送电；监控盯重点；保安守门口巡场；管理员协调；营业员看货带人走。 |
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| 管理要求 | 马上开应急灯；关大设备防烧；广播通知；扶电梯先救人；收银台多盯两眼。 |
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| 监督与检查 | 主管天天查，物业经理盯着，谁漏了挨批还扣钱，出事要写说明交上去。 |
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商场物业停电应急预案
一、目的
为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
