| 编制目的 | 让消防系统修得对，设备不坏，报警准，出事能顶上。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 监控员、安全主管、维修人员，还有火灾报警系统、消防栓、探测器这些设备。 | ||
| 职责分工 | 监控员动手干日检，安全主管和维修人员带头做月检半年检年检，工程部主管在旁边指导。 | ||
| 操作流程 | 先看外观，再按自检键复位，查火警误报原因，测电源好坏，抽样喷烟试报警，手动按按钮看反应。 | ||
| 执行标准 | 用干抹布擦设备，吹尘吹污；喷烟要真出报警信号；探测器倾斜不能超45度；主备电切换必须成功；记录表每次都要填全签好名。 | ||
为规范消防系统维修保养工作，确保消防系统设备各项性能良好，特制定本规程。
1．0程序要点
1．1检查
1．1．1日检：每班次在高级技工的指导下由消防管理中心监控员对火灾报警系统进行下列检查：
a）每班次均应进行系统设备的外观检查；
b）火警功能。误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无蒸汽、烟雾、粉尘等影响探头正常工作的环境干扰存在，如有其它干扰存在，应设法排除。对于误报频繁又无其它干扰影响探头正常工作的，或探头显示灯不亮、不能接收信号，应及时清洗更换；
c）自检功能。
| 编制目的 | 让住户报修能马上有人管，把维修这事做得清清楚楚，不让用户等太久、不满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住在物业管的小区里，要修东西的住户。 | ||
| 职责分工 | 客服人员记报修、传单子；工程师傅去现场修；工程主管盯着看，难办的活儿他拍板。 | ||
| 操作流程 | 客服接报修→填单子→送单子→师傅接单→现场确认→修完让用户签字。 | ||
| 执行标准 | 单子要手写清楚名字地址电话和修啥；小修当场搞定，中修24小时内，大修3天内；用《维修单》填满每栏，用户签字才算完。 | ||
物业辖区报修处理工作规程
1、目的
及时处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。
2、适用范围
适用于对物业管理区域内住户提出的维修服务要求的处理。
3、职责
3.1管理处客户服务人员负责记录报修内容，并传达至工程维修人员。
3.2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.3工程管理人员负责维修工作的监督及对"有偿服务项目表"以外的报修内容进行评审。
4、工作程序
4.1客户服务人员接到用户报修要求时，及时填写《服务记录表》。
4.2客户服务人员将记录的内容如用户名称、用户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。
4.3客户服务人员将填写的《维修单》，及时送达工程维修人员，并请接收人签字接收。