| 制定背景 | 怕医患吵起来没人管，怕小问题拖成大麻烦，怕科室自己瞎处理不专业。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有临床科室、医生护士、遇到患者投诉或闹纠纷的情况。 | ||
| 职责分工 | 科室主任先扛着，医教科盯着流程，院领导最后拍板，纪检组看有没有偏袒。 | ||
| 管理规定 | 必须马上跟家属说话，一周内交材料，大事一个月内搞定，不能瞒报漏报。 | ||
| 监督与罚则 | 医教科每月查台账，没按时交材料扣绩效，处理不当全科通报，家属反复投诉要重查。 | ||
医院医疗事故争议处理制度
一、当临床科室发生医疗事故争议时，应有对患者或家属有初步答复意见，并应及时与家属做好耐心细致沟通工作。
二、科室应认真调查，核实，讨论，及时写出书面材料上报医教科，一般争议≤1周，重大争议≤1月。
三、处理程序:
1)按《医疗事故处理条例》程序和《绍兴市第七人民医院突发医疗纠纷处理预案程序》。
2)对患方有处理意见。
四、已定性的医疗事故，对责任人处理≤1月。发生严重医疗事故时，对直接责任人除按有关规定追究相应的经济责任、法律责任外，应给予行政处分，同时在技术职称上给予降聘、解聘等处理。
| 制定背景 | 怕夜里没人管病人，怕交接不清楚出事，怕没资质的人乱值班。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有临床科室的值班和交班医生。 | ||
| 职责分工 | 科主任定谁值班，值班医生自己守岗，护士盯着去向，医教科备案进修医生。 | ||
| 管理规定 | 执业医师才能值班，不能擅离岗位，交班要床前说清，危重病人必须写进交班本。 | ||
| 监督与罚则 | 护士查在不在岗，交班本要签字，没写清楚被查到要整改，出问题追到值班人头上。 | ||
人民医师值班、交接班制度
一、假日及夜间实行医师值班制，值班人员根据科室具体情况而定。
二、临床值班医师必须获得执业医师资格;轮转医师、实习医师不得单独值班;进修医师原则上不允许单独值班，有二线值班的科室，进修半年以上，经科主任考核，医教科备案后，可以单独值班，但不得值急诊班。
三、值班医师必须严格遵守岗位责任制，不得擅离工作岗位，如因特殊原因(如抢救病人、急会诊、手术)需安排好工作，并向护士留明去向(医技科室需挂牌说明)，方能离开岗位。
四、值班医师每日上班前接受各级医师交办的医疗工作。交班时要巡视病房，危重病人要床前交班。
五、交班医师应将重危病人的病情变化和尚待处理的工作向接班人员交代清楚，并记录在交班本上。接班医师根据危重病人的病情，做好诊视及处理记录。