| 设立背景 | 卖车需要看数据，客户有问题得有人管，各部门要有人拉线 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 做数据报告帮销售决策，处理客户投诉，写客户维护报告 | ||
| 工作内容 | 做品牌数据分析报告，处理客户投诉，写客户维护报告，协调运营技术等部门 | ||
| 协作关系 | 和运营、技术、城市站点同事对接，向销售主管汇报，有事微信沟通或开短会 | ||
汽车网销售助理职位描述:
1、定期制作并提供部分汽车品牌数据分析报告，提供销售策略
2、处理客户投诉，定期输出客户维护报告
3、配合运营、技术、城市站点等部门进行内部协调、沟通、解决客户需求
任职要求：
1、工作态度积极，热爱销售工作，有较强的事业心，勇于面对挑战
2、具备较强的数据敏感度和数据分析能力，善于处理数据报表
3、良好的沟通及表达能力、应变能力和独立解决问题的能力
4、良好的团队合作精神和客户服务意识
5、能迅速适应工作环境和承受较强工作压力
| 设立背景 | 公司做跨境电商要有人管客服，不然客户问没人答，订单就跑了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 在线回客户消息，帮客户下单，处理差评和售后问题，让店铺评分不掉。 | ||
| 工作内容 | 回店铺留言、邮件，解答产品和物流问题，发好评邀请，整理退货反馈给仓库。 | ||
| 协作关系 | 每天跟运营同步差评情况，向主管汇报大客投诉，找采购查质量问题，和物流组核快递单号。 | ||
职责描述：
1.负责店铺客服工作，及时答疑客户的各项问题，引导客户购买，提高客户满意度;
2.维护店铺信用，在线处理客户留言或邮件，保持店铺的好评率，通过各种方式进行店内和站外推广;
3.整合售后问题(如产品质量、物流等)及时反馈给对应部门。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限;
2.性格细心稳重，积极主动，能够承受一定的工作压力;
3.打字速度良好，掌握基本的office办公软件，能够运用自如;
4.经验不限，欢迎优秀应届生和对跨境电商有强烈兴趣的小伙伴投递，本公司将内部培训重点培养。
| 设立背景 | 公司要管好客户咨询这块事，得有人专门盯售前售后问题，不然客户容易跑掉。 | ||
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| 核心职能 | 管客户问的问题，帮客户搞定购买前后的事，还要把客户想法告诉别人。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、记客户要啥、录客户资料进系统、跟其他部门扯事、按流程办事。 | ||
| 协作关系 | 跟销售、技术、售后的人天天打交道，听客服主管安排，有时也找市场部帮忙拉新客户。 | ||
客户咨询专员是指从事客户咨询工作的管理人员。
客户咨询专员岗位职责
1.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2.与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户；
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统；
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。
客户咨询专员岗位要求
1.具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4.熟练运用office及良好的文档写作能力；
5.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。