| 设立背景 | 管物业客服这块事，得有人盯进度、带团队、处理业主问题，不然服务容易乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客服部干活，盯保洁绿化，跑政府和社区单位，处理业主大小事，组织培训和活动。 | ||
| 工作内容 | 写周月年计划、开每日例会、走访回访业主、查保洁绿化、做社区活动、写汇报材料。 | ||
| 协作关系 | 向客服部经理汇报，带保洁绿化主管和物业助理，跟项目内各部门、街道办、物业办、水电燃气等单位打交道。 | ||
项目物业客服主任岗位职责(十)
督导下级:保洁绿化主管/物业助理
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责：
1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2、制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。
3、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。
4、主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”
5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。