| 制定目的 | 怕售楼员形象邋遢吓跑客户，怕举止不当惹客人不高兴，怕说话没分寸伤了买卖气氛。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在售楼处上班的售楼员，包括新来的和老员工。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着大家仪容仪表，组长每天检查站姿坐姿，售楼员自己管好头发衣服指甲和说话声调。 | ||
| 管理要求 | 不准吃蒜葱韭菜，不准穿凉鞋袜子破洞，不准叉腰抖腿，不准大声嚷嚷，走路要轻，说话带“请”和“谢谢”。 | ||
| 监督与检查 | 主管不定期抽查，组长每日晨会点名提醒，第一次错口头说，再错写检讨，三次错扣绩效，月底汇总通报。 | ||
售楼员的礼仪行为规范培训3
售楼员的基本礼仪要求:
(1)面容应该清洁，男员工应经常修面，不留胡须;女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。
(2)头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。男售楼员头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女售楼员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度。
(3)服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。
(4)售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
(5)经常洗澡，保持皮肤清洁。
| 设立背景 | 公司要管好销售数据和客户资料，得有人专门做统计分析，不然领导没法看清楚卖得咋样。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管销售计划、费用预算、合同归档、crm系统，还要分析销售数据，帮领导做决定。 | ||
| 工作内容 | 收各项目销售数据、编月度年度销售计划、整理合同、维护crm、处理客户投诉资料、写分析报告。 | ||
| 协作关系 | 听营销总监安排，跟销售代理单位、物业、工程部、政府单位打交道，定期向总监汇报，配合其他部门要数据。 | ||
赔付作业指导书
1.目的:保证在房屋销售过程中，发生的赔偿过程受控。
2.适用范围:处理开发商赔偿给业主的情况。
3.管理内容:
3.1 定义:除面积补差款以外，以现金形式支付给业主的费用，包括业主直接领取现金、代业主支付物业管理费、偿还业主已支付的房屋登记、按揭的费用、银行的利息等形式。
3.2 管理人:营销部客户中心
3.3 赔偿的范围:
3.3.1因建筑维修原因导致的赔偿;
3.3.2因所交房屋与合同约定不同导致的赔偿;
3.3.3因所交房屋存在明显的影响房屋品质的因素但销售前未告知客户、且业主拒绝接受导致的赔偿;
3.3.4极个别情况下，::在处理业主投诉的过程中，在客户意见有一定道理的前提下，虽然我方并无过失、或则我方过失并不应导致赔偿，但为了尽快、妥善解决该投诉而导致的赔偿。
3.4 赔偿原则
3.4.1国家对建筑质量和销售管理的各种规范。
3.4.2售房合同的约定。
3.4.3应变原则:依据为对实际情况的判断和预测。
| 制定目的 | 项目成本老超支，想让设计阶段就把钱管住，别等开工了才发现花多了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有开发项目的方案设计和扩初设计阶段，重点管建安成本。 | ||
| 职责分工 | 造价部牵头干，工程师做测算写报告，经理审核把关，分管副总审批关键节点。 | ||
| 禁止行为 | 调研报告不写完不能进下一环节；成本测算超时一个月不交要说明；限额指标没会签不能发给设计部。 | ||
| 检查与监督 | 造价部每月自查进度，部门经理每季度抽查报告质量，超期3天提醒，超7天通报；未按流程走的返工重做。 | ||
项目实施方案设计成本管理作业指引
1.目的
为保证项目发展成本目标的实现，本指引规范了方案设计阶段的成本管理和控制方法。
2.范围
适用所有公司开发项目方案设计阶段的成本管理及控制工作。
3.术语和定义
3.1实施方案设计阶段:包括规划方案(含单体)设计和建筑扩初设计。
| 制定背景 | 管住大门进出乱糟糟的情况。人乱进乱出，东西乱带，胸卡不戴，打卡代打，太乱了。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进公司大门的人和东西，包括员工和外面来的人。 | ||
| 职责分工 | 保安人员管大门、查登记、盯胸卡。办公室负责查漏补缺，发现没管好就追责。 | ||
| 管理规定 | 员工必须穿工装、挂胸卡、排队打卡。带东西出门要检查登记。外人得填表、领证、还证。 | ||
| 监督与罚则 | 保安天天盯，办公室不定期查。没按规矩办，轻的提醒，重的罚20元，代打卡按考勤规定处理。 | ||
房地产公司门卫接待制度
1、为加强出入公司的人员、物品的管理，特制定本制度。
2、凡人员及物品出入公司大门应遵守本制度，由保安人员负责管理。
3、本公司人员出入管理。
■本公司员工出入公司，应穿着规定服装，配挂胸卡于胸处，以便识别，并严禁赤足或穿着拖鞋。
■员工出入公司，如果携有物品，应接受保安人员的检查和登记。
■员工上下班时，应排队打卡，并不得代替他人打卡，如发现依考勤管理规定处分。
■凡进出公司及在公司范围以内，无论上下班时间一律佩挂胸卡，未按规定佩挂者，依有关规定处分。
4、公司外人员出入管理。
■凡公司外人员来访者，应先填签“来宾登记表”，保安人员负责引领前台接待。
■离开公司时，应携 “准入证”交还“保安室”，并由保安人员签注离开公司时间。
| 设立背景 | 卖房子得有人干，公司要推新楼盘，得有懂产品又会跟客户打交道的人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客户看房、谈价格、签合同、收钱、维护老客户，把房子卖出去。 | ||
| 工作内容 | 填来电来访表、画周边地图、查竞品、写工作日记、开晨会、整理客户资料、催款、交报表。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，跟内业同事一起办签约，配合财务收款开票，和物业一起打扫案场，交房时帮客户跑手续。 | ||
置业顾问岗位工作职责范文十
案前:
1、接受公司专业培训，并完成各项业务考核;
2、认真学习、理解、掌握产品设计与营造，绘制项目所在区域生活机能图以及标的图;
3、对周边楼盘以及竞争个案的市场调研与分析，以及对其动态信息进行不定期的跟踪;
4、完成客户的接待，按照业务培训标准执行销售流程;
5、完成客户的积累、分类以及归档管理工作;
6、按照要求填写来人来电表格;
7、客户的跟踪和维护工作;
8、工作日记的整理与跟进;
9、开盘工作流程的提前演练;
10、配合物业保持案场的卫生清洁工作。