| 设立背景 | 公司要保证产品测量结果准，得有人管测试方案和数据 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管测量团队，审测试方案，查不合格证据，搞仪器校验 | ||
| 工作内容 | 看测试方案，交不合格证明，带新人学识图，定校验计划，盯设备点检 | ||
| 协作关系 | 跟测量员天天打交道，向品质测量经理汇报，和研发、生产同事一起核数据 | ||
岗位职责：
1. 评审测试方案，确保产品各项测量结果有据可查，随时提供有理有据的测量质量报表。
2. 产品判定不合格时，需提交测量、测试不合格证据，并确保数据真实及测量方法的正确性。
3. 管理测量团队，并指导、培训测量技术人员及品质相关人员测量及仪器使用常识及识图能力。
4. 测量仪器年度校验计划制定及内校实施，并建立校验履历和仪器之管理。
5. 督导测量员对测量设备点检、保养之实施。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限;
2. 7年以上工作经验，品质测量经验丰富，熟练掌握产品的检测方法及各仪器的使用;
3. 有一定的团队管理经验，能管理测量团队的日常工作;
4. 测量仪器、设备的统筹管理，测量流程的优化及改良;
5. 英语听说读写良好。
| 编制目的 | 为了管好用户档案，不丢不乱不混，让查资料快一点，找谁办事有依据。 | ||
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| 适用范围 | 物业服务中心文员，管大厦住户资料的人。 | ||
| 职责分工 | 服务中心文员自己做归档、更新、贴标签；主管偶尔看看有没有错；行政部收迁出户的旧档案。 | ||
| 操作流程 | 当天收资料当天归档；按房号一户一档；新文件放最上面；按a到j顺序排内容；标签名字要和现住户一致。 | ||
| 执行标准 | 用统一文件柜存档；每份资料写清日期；标签手写或打印都行但必须准确；每月至少核对一次联系人信息；旧档案装订整齐再移交行政部。 | ||
某物业管理公司用户档案管理规程
1.用户档案的管理工作由服务中心文员负责。
2.服务中心文员每天将当天的用户资料、往来文件按房号整理归档。
3.大厦用户资料按房号一户一档建立，以楼层为序，统一存放在客户资料文件柜内。
4.用户档案内存放现有用户资料，迁出用户资料装订后另存于行政部文件柜内。
5.每个用户档案的排列顺序为:按日期顺序，最新的文件摆在最前面。
| 制定目的 | 住户老投诉服务差，想让外包干活的人更靠谱点，服务稳住不掉链子，大家住得舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有帮公司干物业活的外包单位，比如修电梯、扫地、种树、搞水电这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程维修部挑人签合同管维修类外包，保安服务部管保洁类外包，副总审核名单，总经理拍板签字。 | ||
| 禁止行为 | 没资质不能用，专业不对口不行，施工前不交方案不发证，干活不按规矩就停工，质量差要扣钱。 | ||
| 检查与监督 | 选外包填评审报告报副总批，签合同写清罚则，付款分几笔，验收合格才给尾款，日常检查留记录，出问题开整改单，不改就踢出合格名单，年底还要复审一次。 | ||
公司程序文件
--对物业分承包商管理的控制程序
1.目的:
强化管理，以优质的服务质量，热诚地为住户提供周到满意的服务。
2.适用范围:
适用于本公司对物业分承包商的管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.10、4.13章
3.2iso9002标准第4.6、4.10、4.13章
4.职责:
4.1由工程维修部、保安服务部共同负责物业分承包商的筛选，并由副总经理审核。
4.1.1经副总经理审核后报总经理审批，工程维修部履行合同的签定、工程验收交付等职责。
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响大家生活，想让水电气啥的一直好用，别出问题。 | ||
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| 适用范围 | 物业和工程部的人，管小区里所有水暖电、道路井盖这些设备的修和保养。 | ||
| 职责分工 | 物业中心带头干，工程部动手修，品质部不定期看看修得对不对、好不好。 | ||
| 禁止行为 | 水暖工不能不熟线路图，电工不能搞不清设备在哪，井盖坏了不能拖着不补，污水井堵了不能不管。 | ||
| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周查两次，填检查单；品质部也抽看，填抽检单；没填单或乱填要重做，月底汇总看完成没。 | ||
1、 目的对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、 适用范围适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、 职责
3.1 物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2 工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3 品质部对维修服务过程进行抽查。
4、 程序
4.1 根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1 水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
4.1.2 维修电工熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。
| 制定目的 | 因为供应商质量老出问题，想让产品更稳，减少返工和投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管molex dg和供应商之间的零件质量问题，还有相关质量文件。 | ||
| 职责分工 | 质量主管牵头，qe执行日常处理，采购和工程一起配合，主管定期看进展。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过问题不记录，不准没确认就关单，不准把未验证的方案直接用在产线上。 | ||
| 检查与监督 | qe每天登记问题，3天内发初步分析，7天闭环；主管每月抽查20%案例；没按时交罚扣绩效分，连续两次重训。 | ||
| 制定目的 | 怕体系跑偏了，想看看它有没有好好干活，顺带找找哪里可以改得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有用这一体系的地方，查它们日常怎么干、记录咋写的。 | ||
| 职责分工 | 品质部列计划，管理者代表拍板，内审组长带队干活，总经理最后签字。 | ||
| 禁止行为 | 不许临时换审核时间，不许瞒着问题不写，不许拖着不整改。 | ||
| 检查与监督 | 品质部每年至少搞一次，内审前10天通知，7天内出报告，没按时交要重做，整改超期要被点名。 | ||
物业综合管理体系文件内部审核程序
1.目的:确保管理体系有效实施、保持和改进。
2.范围:管理体系所覆盖的所有区域。
3.职责:
4.操作规程:
工作流程图说明记录
1、品质管理部编制《年度内审计划》(每年至少一次)，包括:确定审核目的、范围、依据、频次、办法、受审部门、内审时间，上报管理者代表审核。
2、管理者代表签署意见后报公司总经理审批。
3、当组织机构管理体系发生重大变化、法律法规及其它外部要求变更等情况发生时，由管理者代表及时组织进行内部审核。
4、内审组长和内审组成员由管理者代表任命。
5、内审组长编制本次《审核实施计划》，包括:审核组成员、时间、地点、受审部门、审核要点、审核报告分发范围、日期等，交管理者代表审核，报公司总经理审批。
| 制度目标 | 管好钱怎么花，别乱花钱，让每笔支出都有人管、有依据、能查到。 | ||
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| 职责分工 | 管理处主任批小额；归口部门审大额；财务部管资金；工程部管水电维修；行政部管工资办公。 | ||
| 核心条款 | 备用金限额内主任批；超限要公司批；材料按月计划买；紧急支付次日补手续。 | ||
| 执行要求 | 报销单每周传两次；收款员上报一次；财务出纳检查时收一次；没补手续不算数；损失要经办人和批准人担责。 | ||
1、符合成本费用开支标准的日常费用开支，在备用金使用限额内的由管理处主任批准后从备用金中直接支付。各收款室集中办理费用报销、补充备用金手续;
2、超出管理处批准权限及限额的成本费用支出，由各部门、管理处提出申报计划，经物业公司各归口部门审批、总经理签署批准意见;财务部根据经批准的申请计划安排资金;
3、各项材料物资的采购，实行按月计划申报采购的方式进行管理，具体实施参照《关于对材料物资实行计划采购的规定》;
4、对备用材料缺货、确因需要一日内难以批复的紧急支付(含超出备用金限额及权限)，管理处主任可事先特别注明并签署"同意支付"字样批准支付，收款室从备用金中支付，但应在费用支出后的次日补办报销手续，::经公司审批报销后方为有效支付。对因管理处控制不严、询价过高而造成的经济损失由具体经办人员及批准人负责。